因疫情影响退票中国南方航空不予全额退款

网友保保 2020-12-25

已完结

我在智行火车票app给家人购买了南方航空公司2020年12月28日11:20长沙到大连的两张机票，12月15日大连再次爆发疫情，由于所住地址与金州金润小区较近，担心落地隔离和家人安全的问题，我于12月21日拨打南航客服未能接通，网络联系智行客服，可否因大连疫情原因全额退票，客服回复航空公司未有政策，所以无法全额退票。大连金普新区疫情严重形势不容乐观，防控等级也相应提升，航空公司依然未有政策，只好在10:03分退票，扣手续费868块。大连疫情一直在通报，南航航班迟迟不肯出政策，我认为由于大连这次突发的疫情原因导致的行程取消，航空公司应该参考疫情期间的规则，免费取消订单。

投诉进度

平台完结

2021-01-05 15:46:46

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-01-05 15:45:00

申请原因

已收到全额退款，现申请结案

平台跟进

2020-12-27 14:43:20

平台审核通过

2020-12-25 22:49:18

用户发起投诉

2020-12-25 22:49:16

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