投诉南方航空退改问题

网友保保_JvLNz5VJ 2024-03-26

已完结

原购买北京飞长沙南方航空经济舱N，为了能多累计飞行里程将N舱升到了明珠经济舱S，升完舱之后的当天下午，公司通知出差行程变化不去长沙了， 为了降低费用损失，又将明珠经济舱S变更至全价明珠经济舱Y，在变更机票期间，已明确看到新机票退规则：无论退改都是没有手续费的，最后申请退票退款并没有全额退款，还被扣了194，之后又向南方航空反馈此事，南方航空客服回应：此机票退改手续费是按原票规则扣的。 操作变更机票期间明确是看到免手续费，并且上面也没有明文规定写到是按原票为准收取费用，南方航空客服也没有给任何解释，对南方航空乱扣费非常不认可

投诉进度

用户申请完结

2024-03-27 18:03:39

解决方式

已解决

解决方案

解释

平台跟进

2024-03-26 08:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-03-26 04:30:33

用户补充投诉

2024-03-26 04:29:51

平台审核通过

2024-03-26 04:23:12

用户发起投诉

2024-03-26 04:18:52

展开全部