南方航空擅自更改机型拒退改
我于购买12月7日购买南方航空12月27日从深圳飞往上海的航班，执飞机型是空客330，南方航空公司于12月16日擅自将执飞机型改为空客321，且不提供机票全额退款或免费改签服务
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
南航购票未告知退票手续费被扣费
本人于2025年12月5日通过南方航空App购买南方航空机票，订单号为GO251205****0042。购票时*台未在显著位置提示该仓位退票需收取手续费 无弹窗确认退改规则，后续申请退票被扣除手续费联系南航客服反馈对方仅推诿是本人问题，未给出合理解释和处理方案。第一未提示优惠属性，我购票时页面未明确标注该仓位是优惠经济舱而优惠仓位的高额退改限制是基于舱位属性的特殊条款，为告知我仓位类型没让我知晓对应的退改风险 第二位显著提示高额退票费¥850 南航未在购票时确认选仓等关键环节，用醒目方式提示如弹窗加粗字体，我全程没看到相关提示，违反了消费者保护权益。
南航该行为违反消费者权益保护法中经营者须明确告知关键服务信息的规定，现在诉求是全额退还退票手续费就未履行告知义务给出说明本人已留存订单截图扣费明细，客服沟通记录等完成证据可随时提供核实。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
南航退票扣费不合理且客服处理不当
因于12月11日10点57买错深圳至北京的票，11点8分打电话退票，总票价810，只退了我343元，还说要全退必须要我在买一次他们的票，我很不满意！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
南航国际机票退改难霸王条款
在去哪儿*台购买南方航空的国际机票，因突发事件没有办法出行，去程机票仅使用一程，第二程并未使用，返程机票两程完全未使用，航空公司霸王条款，不予退款处理，仅退税费，
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
南航升舱取消致机票作废并强制收费
本人12月8日购买南航12月13日执飞的CZ6958次和CZ6831联程航班客票，选择座位时显示可以付费（里程兑换）升级为明珠经济舱。13日早上到达长沙机场办理登记牌时，被告知取消升舱相当于取消了机票，要补钱才能重新恢复原航班。说要补150元一重新购票。因时间紧，只有这趟航班符合要求，被迫先行支付了150元费用。本人在取消升舱的座位时，南航并没有明显告知取消座位就是取消机票，在收到取消升舱的退款短信时，也只是显示退的是“立即升舱申请”。没有人会把“退升舱申请”理解为机票作废，升舱不升舱和订的航班是否取消没有直接关系，而且只能选择改签或者退票，我订的联程票，南航没有尽到充分告知的义务，并且客服也是先让补交875元，后让补交150元才能恢复到原航班，态度就是你爱交钱就交，不交就没办法！本人现要求退回150元！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
南航强制购买高价机票且退票不公
我12月11号，误用护照买飞机票，结果护照没拿，登不了机了，所以只好退了票，当时马上要登机了嘛，然后售票处说普通票没有了，只有一张云仓票，需要4000多，我害怕走不了呀，只能多花克4000多买了云仓的，退票还只退回400多元，结果就是我花了好到5000元卖了票，结果我上了飞机，普通仓有的是空位子，太黑了吧，我想说现在都这样吗，我录了视频，但是我不想发到网上，我只想找回公道，赔我多花的钱
投诉问题
退改问题、价格问题、捆绑搭售
处理中
南航虚假宣传诱导购买高价舱位
我12月11日误用护照买了票，护照没拿，然后登不了机了，用身份证就是不行，我是买的普通仓，只好退了，当时售票员说再买就没有普通仓了，让我多花了4000多买了云仓，当时售票员和我身边有个服务人员配合着说就剩一张云仓的了，再不买就走不了了，需要多话4000多，我着急就买了，结果上飞机以后，普通仓有的是空位子，根本不是只有一盒座位，而且云仓的环境和普仓一样，太黑了
投诉问题
退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
南航取消升舱被强制补费150元
本人12月8日购买南航11月13日执飞的CZ6958次航班客票，选择座位时显示可以付费升级为明珠经济舱，办理登记牌时，被告知取消升舱相当于取消了机票，要补钱才能重新恢复原航班。说要补150元一重新购票。因时间紧，只有这趟航班符合要求，被迫先行支付了150元费用。本人在取消升舱的座位时，南航并没有明显告知取消座位就是取消机票，在收到取消升舱的退款短信时，也只是显示退的是“立即升舱申请”。没有人会把“退……申请”理解为机票作废！而且只能选择改签或者退票！南航没有尽到充分告知的义务，并且客服态度也是你爱交钱就交，不交就没办法的态度！要求退回150元！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
南航擅自操作退票且客服态度恶劣
1、根据南航APP显示，在本人不知情的情况下，于提交病退申请后的不到1小时内操作了自愿退款。且退款后没有主动告知我，直到我在美团看到机票状态问题再主动致电南航客服才得知此事；
2、在向南航打字客服反馈意见不满机票处理结果后，一线客服态度消极只会重复问我要自愿退还是病退，完全无视我要求升级处理的诉求，来逃避在我不知情的情况下，擅自操作删除航段和强迫自愿退票的无理作为。直到我投诉到民航局，南航方面才给我回电，并且两次的回电态度均十分消极；
3、需要我联系美团客服，并且再通过美团联系南航才追讨回剩余的票款。南航方面态度由始至终消极被动，没能让人感受到为我解决问题的心意和能力。相反美团客服会为我积极联系南航追讨剩余票款以及为我申请补偿，态度和南航比简直天差地别；
4、南航电话客服在第一通回电（11月28号，时长4分钟），在我已经说清楚是被迫退票重买的情况下，仍让我进一步提供医疗证明，甚至污蔑我说生病一事“不是事实”。而第二通回电（12月5号，时长10分钟）则继续重复之前退票时没有告知过我，且官网也没有写清楚的运输规则。在我反驳后说我不接受和解，并说打算就此向民航局回复且在南航客服投诉里结案。态度仍旧相当傲慢敷衍，没有表现出专业客服所需的同理心，以及为乘客解决问题的能力。最后甚至想嫁祸于我后敷衍了事。
5、本人也为民航从业者，操作过相关的票务系统，知道删除航段和退票是两种不同的操作需要分别执行。因此严重怀疑南航为了腾出机位售卖，在尚未审核医疗文件的情况下，会先删除申请病退的机票航段而先不作退票。然后强迫乘客无论自愿非自愿均只能作退票处理。而非出于善意避免乘客误机多收取误机费用，才在临*出发且是乘客主动联系下操作删除航段。此种为腾座卖票而删航段，和在乘客不知情的情况下，擅自操作了自愿退票赚退票费的票务处理手法性质相当恶劣，严重侵犯了我作为乘客的正当权益；
诉求
1、要求南航一线客服的上级回电或通过邮箱联系我继续跟进处理此事投诉；
2、补偿我在不知情被自愿退票导致的购票费用损失以及为此追讨期间的精神损失；
3、南航内部调查此次涉事所有客服的处理手法问题所在，为此前客服的态度问题向我作*面调查报告及正式道歉；
4、希望民航局方面调查南航票务处理的手法问题，特别是擅自删除航段和不知情情况下的自愿退票。如属实希望予以进一步的内部调查整治。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
南方航空暴雪天气拒全额退票被诉
1.南方航空票号784-21****9279，乘机人：易卓欣、曾锐宁，在收到当地不建议前往新疆的公告后进行退票，得知高昂手续费需要收取70%，感到非常不合理，这不可抗的天气因素影响出行已经构成了非自愿退票的主张，投诉无门，费用太高，霸王条款。
2.乌鲁木齐、阿勒泰、伊犁、赛里木湖等众多区域已经因为不可抗的暴雪因素关停景区停止接客，直至收到公告起已临*起飞，南方航空航司方面丝毫没有因为当地天气原因作出停飞全额退票处理，没有把旅客飞行安全及行程安全放在首位，需求全额退票处理，理由是降落地暴雪影响飞行安全给乘客带来不必要的心理恐慌和不适，造成旅客滞留乌鲁木齐产生不必要花销，已有多航空取消。
3.诉求全额退款或是按照退票最多不超过30%处理，对于不可抗因素航司依旧正常飞行，深感不满！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
