南航CZ5032航班退票收取高额手续费
我要投诉南方航空公司，我在2026年3月17日中午购买的航飞机票，航班是CZ5032。然后下午的时候发现我买错了，然后等我当时发现联系南方航空客服以及飞猪*台客服的时候，他们告诉我有规定要收取我高额的退票手续费，对此我是不认可的。他这样是违反消费者权益的，我的诉求是全额退还。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
南航旅客信息泄露致电信诈*
我要投诉南方航空，航班CZ6836（2026年1月16日长沙—广州）前一天晚上一个ip香港的电话打了很多次给我，接了这个电话后，对方精准的说出了我的航班信息，如我的座位号及身份证和手机号等个人信息，说航班延误退300，没有相信他，她觉得我不相信她伪造南方航空的名头发了信息给我，我信了，当时环境特别嘈杂，他们还拿各种理由一直拖延时间，并且引导我和他们操作，然后我就跟着电话那头一步一步操作，然后通话在他们所谓航空页面上继续操作，后面就是下软件共享屏幕以及输入银行卡密码，我隐约觉得有点不太对劲，但是因为我是指纹解锁所以也没多想，最后我也没想到他们竟然是通过发短信验证码的方式，对方登录了我的银行卡、下载数字人民币，把我的钱转走了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
南航CZ3191航班擅自换机、无法选座、票价欺诈
本人购买了2026.03.01从深圳飞往北京大兴的南航CZ3191。遇到以下几个问题，第一，明明已经开放线上值机了，但是却无法线上选座与值机。第二，买票的时候是大飞机，却临时换为小飞机承运，就是奔着大飞机才买的这个航班。第三，买药飞机票就降价。真是恶心的南航，虚假宣传，欺诈消费者，客服人员更是态度恶劣，希望大家引以为戒。
要求退全款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
南航APP安全漏洞致境外退票损失
我要投诉南方航空，航班CZ3560（2026.3.7南京飞深圳），CZ6641（2026.3.8深圳飞南京），在航司APP下单，问题：因个人航班信息泄露，接诈*电话诱导，由诈*分子完成退票（经航司反馈登录IP为45.195.128.6，境外），造成退票费损失。诉求：依据《公共航空运输旅客服务管理规定》第24、25条，《民法典》第148、157条，请求返还退票费，并优化航司APP对于异地登录，境外登录，退票等敏感操作的安全验证。
投诉问题
退改问题
处理中
南航CZ3357航班行李损坏拒赔
我要投诉南方航空，我3月2日乘坐CZ3357航班于武汉到深圳，在同程旅行购票，行李在托运途中导致里面的显示器损坏，当即就联系航空公司处理，在经过电话和微信几番沟通下拒绝赔偿，我的诉求就是赔付我维修显示器的485元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
南航拒退病退机票涉嫌霸王条款
孩子真实的发烧取消航班往返，但是航空公司拒绝病退，说没有三甲医院的可查报告，生病第一时间是退烧，不是一定要去三甲医院，肯定是就*看病，两岁的孩子，后期出验血报告，检查证明，又说日期不符合，太霸王条款了，没有一点人性，第一时间取消的仓位，没有飞，孩子生病就无缘无故白瞎好几千，这样的航空*和公司需要治理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
南航擅自变更航班致行程无法衔接
2025年7月2日，我在对比了各家航空公司行程后，觉得南航行程最好，遂提前购票锁定，而真正出发时，发现其往返四段航程里有两段时间发生了改变，且导致第四段航程完全无法衔接，非常不负责任，相当于出发地刚起飞5分钟，下一程已经起飞，所以我打电话质询，航空公司告诉我当天能衔接的上的只有21点20的。即使按航空公司说法只可以改一次，那CZ321的21点20的那班都不应该算是我要求改的，而是我觉得他们安排我两班飞机之间间隔5分钟是很荒唐可笑的，所以电话质询，他们应该至少提供21点20的那班，我再考虑决定是否符合我的需求，而不是21点20就是我的改动请求了！所以我理应有一次自己在看了航空公司的合理安排后再做出选择的机会。实际上，我需要飞午后且中转有四五个小时的时间以备我的国际机票在第一个出发地办不出来的情形（我曾遇到过两次，所以购票时需要选5小时左右间隔的），而航空公司当晚只有一班衔接时间不到2小时的航班选择。然而客服以我已经改动一次为由拒绝我的改期申请，除非我另支付*1000元费用才可以更改，导致最后我取消行程，行程受到影响，且航空公司不肯退回机票钱也不肯另作安排，我只好自掏腰包另外花4805元购买其他航空公司的新机票。这种挂羊头卖狗肉的做法实属扰乱市场公*竞争、店大欺客、敷衍塞责、完全不考虑客户需求、为消费者带来诸多不便和更高成本。该企业以已履行基本条款为由拒绝承担赔偿，实则让已花钱消费的消费者别无选择，只得服从，做法恶劣。
总之，这次事件我感觉消费者不被重视，被敷衍了事，非常荒唐！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
南航行李箱摔裂赔偿不公
我投诉南航，12月31号乘航班号cz3610从青岛经广州，cz377广州到马德里的航班，一月一号到达马德里（在trip.com买的机票），提取行李后发现行李箱一侧摔裂，马上在机场登机了PIR，后南方航空通过邮件联系，坚持一侧损坏可以修复，只给赔150人民币，我联系了品牌国内售后和法国售后，双方都出具了不能维修的证明，维修仅为塑料配件和轮子，法国售后给开出零售价235欧元的证明，我还联系了西班牙瓦伦西亚一家行李箱维修店，也证明了行李箱外壳纤维断裂不可能维修，南航依然坚持可以维修，并且由于我提供不了南航要求的原始发票和银行转账信息，南航只能提供200人民币的赔偿，我今年56岁，在国外居住多年，没有在网上购物的*惯，行李箱使用了大约不到三年，没有保存原始单据，但是我提供了法国品牌售后的价值证明，却不被认可，我认为这个行李箱确实不能继续安全的在旅行中使用了，我要求一个公*合理的赔偿
下面上传的照片中有一张是瓦伦西亚行李箱维修商店的信息，通过翻译软件由西班牙语翻译成中文
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客服处理不当 /不处理、发票问题、未履行合同
处理中
南航客服误导致5万里程过期失效
我要投诉南方航空，我于2025年3月31日用5万里程兑换了8月的广州-新疆的往返机票，6月的时候收到南航短信通知航班变更时间，我就想申请退票。
退票前，我先致电南航客服，咨询退票的*，表明按现在的时间来算，我的里程是会过期的，客服回复我，退票里程可以退回并且会得到续期，在得到客服明确的回复后，我就在app上操作了退票，结果里程退回后，马上过期。于是我再次致电南航客服反映问题，南航客服经查询后回复我说，那个里程到期时间是2025年之前，因为前几年疫情原因帮我延期到2025年3月，这种过期的里程退票，他们是不会给里程续期的。我反映我的里程是3月31号的时候去兑换机票的，如果是过期，那就不应该能兑换得到机票；并且我在南航的所有渠道上面看到的里程有效期都是2025年3月31日，并没有看到其他日期，如果我的里程是更早之前，那客服应该在我咨询退票*的时候进行提醒，她不但没有提醒我，并且还误导我，导致我损失了5万里程，我要求南航恢复我这5万里程，但是他们拒绝。
由于他们系统和客服的误导，损害了我的权益，希望贵方能帮我主持公道，追讨我损失的5万里程。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
南航CZ6049航班购票价格异常及优惠券失效
我要投诉南方航空，航班cz6049，4月16日广州飞芽庄，在航司*台购票时，价格涨了200元，且优惠券不可使用，在完成涨价后的购票后，价格又恢复了原价，向客服询问，消费者权益保护，只保护国内机票，国际机票的消费者，无任何权益保障
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客服处理不当 /不处理、优惠券问题、价格问题
处理中
