南方航空因天气取消航班引发退改纠纷
我于7月19号在南方航空App预定的7月30号广州飞宁波以及8月2号晚上,宁波飞广州的往返机票,在8月2号1:35取消对方取消,因天气原因取消8月2号晚上的机!马上联系客服,要求退改签今天晚上的机票,他说8月2号21:25这班航班没有座位了,只有一个座位,但是我在App上刷到有座位,他说让我先支付不要支付,到时候可以退回,但是对方说没有座位在非本人意愿的情况下,误导让我又重新购买了8月3号的,后来他又说有座位帮我改签了8月2号晚上21:25的机票,现在本人要求航空公司全额退回重复购买,8月3号的机票款¥1340元,在给予经济损失和道歉
投诉问题
不予退款、退改问题
处理中
南方航空航班延误服务差
延误三个多小时,航空公司没有任何说法,白云机场的柜台态度不好,南航电话客服含糊其辞,说不清楚
投诉问题
服务态度不到位/态度差、未履行合同
处理中
因伤病申请退款被拒
我们是四个人 在7月30号订了cz6345 哈尔滨到重庆的机票。7月29日因意外扭伤脚去医院检查,大夫诊断脚扭伤,大夫让休息,禁止负重休息一周,于是申请因疾病退款。 南方航空公司以发票不能查询为由拒绝全额退款
投诉问题
不予退款、发票问题、退改问题
处理中
南方航空客服态度差且退改问题未解决
咨询因天气原因退改签问题,客服不仅没有给到答案,而且态度高傲冷漠;咨询的其他问题也是不予回答,让我自己查询,那么我可以自己查询到的话为什么要打客服电话咨询呢?已经发出预警了,为什么不能退票?我的诉求是全额退票
投诉问题
服务态度不到位/态度差、退改问题
处理中
因病申请退票遭拒且发票信息问题
我是四个人出行,在7月30日哈尔滨到重庆11点55的cz 6345。在7月29号我的脚意外扭伤,到医院检查,大夫要求禁止负重卧床休息,禁止乘坐飞机,申请因疾病退款南方航空公司客服以查询不到发票信息为由拒绝退钱款。
投诉问题
服务态度差、退改问题、未履行合同
处理中
航班取消未告知可改签临近机场引发的差价问题
原本购买由三亚凤凰机场飞上海浦东机场的航班被取消后航空公司仅告知被取消未告知可以改临近城市的机场,我们老百姓第一次遇到这种事情也不知道可以这样操作,我们两人退票后自己去购买了从三亚凤凰机场飞南京禄口机场的机票也是南航的飞机。并且其他航司的飞机也可以从三亚飞上海,我的诉求是其中有348元的机票差价这笔费用因由航司承担
投诉问题
服务态度不到位/态度差、退改问题、价格问题
处理中
南方航空退票费用过高投诉
本人8月2日购买南方航空沈阳飞南京的机票,这是我整个行程中的回程项目,但是由于我7月20号从南京飞到鄂尔多斯后,由于天气恶劣影响,内蒙古地区全线受洪涝灾害影响,当地所有的飞机票以及高铁和火车全部停运,长达一周多时间,我的行程也因此受到重大影响,这些天气因素以及不可抗力因素是导致此次飞机无法乘坐的原因,并不是我本人意愿违反公司规定,但是当我向航空公司申请退票,航空公司收取高额的退票费用,并且完全不予理睬我这边的相应的情况,我对此向此航空进行投诉,第 一,根据公共航空运输旅客服务管理规定,退改签服务,旅客非自愿退票变更客票的不得收取退票费和变更费,我的诉求是全额退款。第二,根据航空正常管理规定来说。我支付的总价是600元,应该全额退款。第三根据航空公司退改政策以及法律规定,也受到中华人民共和国民法典的规范来说,旅客因不抗力因素,导致不能乘坐的,在飞机离站24小时以前要求退票的收取的退票费由航空公司决定,但最高不能超过机票价格的10%,在航空规定离站24小时以内可以收取10%的退票费,但是我现在距离飞机起飞是离站前24小时以前的,而且距离起飞时间非常的充裕。航空公司收取的价格已经超过了中华人民共和国民法典规定的退票的机票价格,已经严重违反了中国人民共和国法律法典。对此我向管理平台投诉中国南方航空股份有限公司的不合理收费行为,且我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
南方航空退票手续费争议
我于2025年7月25日在携程旅行APP上购买南方航空8月23日由杭州飞往北京的机票,但由于行程改变致电航空公司,航空公司要求扣除20%的手续费,对其不认可。我认为该行为严重侵害了消费者的权益,要求全额退款,且不接受全额退款外的任何方案。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
购错机票退票被收取高额手续费
在飞猪平台购错票,2小时内申请退票重新购买正确的人员机票仍被收取手续费1092元,与平台交涉告知航空公司扣除,平台无法返还,与南方航空沟通告知南方航空有自己规定
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
南方航空锁定座位导致分开
我于7月10日在南方航空官方APP上购买了2张8月10日南宁至北京至长春的联程公务舱机票。而后在APP上预选了相邻座位。但在7月23日左右,收到南航信息,南宁至北京段航班调整了我预选的座位,我和同行人的座位被分开安排,靠窗口位置被锁定,打南航客服电话被告知窗口座位被锁定,锁定原因未知,只能出发当天到机场人工柜台选座位。南航这种举措损害了消费者公平权益,我要求南航立即纠正并取消锁定座位的错误举动。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、霸王条款
处理中