南航虚假宣传里程匹配活动
前金卡会员投诉
致：中国南方航空相关负责部门 我要对贵公司进行严肃投诉，事由是贵公司存在虚假宣传行为，严重损害了我的合法权益和对贵公司的信任。近期，我收到贵公司关于会员一里程匹配银卡的系统提醒。这一提醒让我十分欣喜，毕竟成为银卡会员能享受诸多便利与服务，对我今后的出行有着积极影响。然而，当我满怀期待地按照流程准备参与该活动时，却遭遇了极大的挫折。我联系了南航客服，想要进一步确认活动细节并完成匹配流程，可客服却告知我没有这个活动，是系统出现问题，我不能参加。这与之前收到的系统提醒完全相悖，这种前后矛盾的情况让我难以接受。系统提醒作为贵公司面向客户发出的正式通知，我有充分理由相信其真实性，并基于此安排后续事宜。但现在客服的回应，等同于告知我之前的期待都是一场空，这不仅浪费了我的时间和精力，更让我感到被欺*。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；诉求立刻匹配银卡
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
南航多次改签致行程混乱并拒开发票
我于8月22日在飞猪平台购买了郑州至三亚的往返机票（9.7-9.15），由于南航航司反复不断取消及改签返程航班至3次以上，并且延期到9.17的返程机票，最后产生退票问题。我要申请海南旅游补贴，需要去程的电子行程单，航司和飞猪相互推诿扯皮，航司说找平台开，平台说找航司开，最后平台又以我产生退票问题打电话告知拒绝为我开具电子行程单。我的诉求就是，退票是航司问题，我作为消费者是付了真金白银，且去程已经产生，必须给我开具电子行程单，至于航司和平台的交涉问题不应该由我个人来承担。
投诉问题
发票问题、退改问题
处理中
南航机票退票手续费过高
我于9月14日在携程购买了10月2日前往阿勒泰-深圳的机票，因为行程延误无法10月2日出行，需要进行退票，但是退款需要高额手续费，本人无法接受！！！我提前购票也提前退票，不影响航空公司再次售票，本人诉求是需要全额退票！！！！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
因护照填错及航班延误导致退票纠纷
我在携程平台帮朋友订购了2025年9月16号从西安飞往哈尔滨的机票。但是因为护照而号填错的问题，导致在机场一直等待。本来要点改签，误点了申请退票。航班大概在我申请之后七分钟提示延误。携程官方说飞机如果延误可以申请全额退款，但是南方航空不支持此项。麻烦尽快处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
南方航空退票手续费过高投诉
我购买南方航空。从武汉到伊犁的车机票.我提前两天退票。扣除了我70%手续费。我买了两张机票。我的跟我朋友的。付了2640。只退981扣了我1659
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
南航航班延误4小时未及时通知并要求赔偿
我于2025年9月8日乘坐【南航】14:05 西宁(T3)-深圳(T3) CZ6238航班因天气原因，延误4小时以上，通知太迟，起飞前一小时才告知延误，同行晚上6点飞深圳航班提前5小时早早短信告知，我以为这一航班无问题！未及时更改后续行程安排，要求赔付航班延迟造成的损失误工等费用。按照4小时以上标准200元。
投诉问题
未履行合同
处理中
航班时间变更导致联程行程受影响
9月12日在同程购买的南航联程机票，烟台-广州-贵阳的航班，其中烟台-广州的航班临近起飞通知我航班时间变更，由14：00-17：15变更为15：30-18：45，这将直接导致我坐不上后续航班广州到贵阳19：05-2
0：55，向南航客服热线反应，回复只能提供退票服务不提供退补重新购票差价。一是延误影响我的后续行程，致使个人受到损失，二是延误影响第二程联程，未对我作出补偿
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
南航飞行里程强制过期且服务缺失
本人近年在南航的飞行里程被强制过期了累计几万公里，航司未对里程即将过期对我进行有效的提示和里程兑换的引导，对于老年人并未做好服务关怀，使我蒙受损失价值约2000元人民币，现已联系过南航，其拒绝为我的损失负责，那我们千万旅客的损失是进了谁的口袋？现对南航不予受理我合理诉求的行为进行投诉，望消费保介入处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、赠品问题
处理中
南方航空托运丢失严重影响行程
我于2025年9月13日 从杭州到重庆 然后转机到新疆 我办理好转机好 到达新疆后 行李托运却迟迟未到 说是行李没有找到，我于9月13到到达乌鲁木齐，行李却是没有第一时间送达 在次日凌晨才送达 严重影响了我的行程和休息
投诉问题
未履行合同、物品丢失
处理中
关于南航延误影响被承运人正当权宜的投诉
问题描述：
1.2025年9月11日从南方航空官网购买联程机票
出行日期：2025年9月12日
航程信息： 珠海 (中转 武汉)恩施
航班信息： CZ3752 10:05 -11:45/CZ1906 14:10—15:20
2.南方航空第一程因自身原因晚点，第一程时间被改到12:00-13:30，南方航空公司无任何信息和电话通知被承运方关联变化，联程运输中的被承运方因前段航班延误导致后段航班无法正常衔接。
法律法规依据：
中华人民共和国民法典每八百一十二条【运输合同义务】
第一百二十六条【延误责任】
航班正常管理规定第二十九条【延误处理】
须要南方航空公司回应并处理以下：
1.南方航空公司第一程晚点，影响第二程，未承担相应义务和责任；
2.在主体责任不是被承运方的情况下，无任何文字或电话信息通知被承运方；
3.从始致终均是被承运方主动沟通询求解决方案，承运方拖延推诿；
4.被承运方20250911 11:11联系南方航空公司（客服62132），要求提供下一行程的解决方案，客服62132不回复处理方案，也不跟进相关方案（拖延处理）
5.与客服沟通不接受晚上19：00后的航班，可以接受调整航班后增加的部分费用，南方航空公司回应无相近时段航班，但事后被承运方查询有下午的航班（客服 62132不告知相关信息 ），整个过程南航司未提供相关服务
6. 11:21与南航客服67461沟通无结果，后续无关联人回复，不理被承运人因南航延误带来的后续行程影响；
7. 13:46与南航客服77653沟通无结果，后续无关联人回复；
8.被承运人正当权宜被推诿、拖延和无视。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
