南方航空客服失职及服务不当投诉
您好，我是乘客林秀莲，现针对10月14日及10月20日贵司航班服务问题正式投诉（10月14日机票通过Agoda预订，订单号16****3092，PNR编号QZ130D；同期通过Trip平台订购的同航班机票无问题）。
10月14日，因Agoda英文名「YEH」误输为「YEN」，我在柜台关闭前多次致电贵司客服尝试修改信息，却始终无人接听，期间同步联系Agoda客服（其通话有录音可佐证沟通时间与内容），却被推诿至贵司，乃至於商請懇求承攬航空華行協助聯繫溝通，亦表示無法代表南方航空處理，最终导致无法登機，贵司客服未履行《消费者权益保护法》第二十条「经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传」之义务，存在严重失职。
10月20日，我乘坐贵司浦東返程航班期间，于11:00-11:30前往浦東第二航廈贵司柜台咨询上述问题，11:30-11:45在check in柜台进一步沟通，11:30-12:00再次向check in柜台服务人员请求协助，对方明确表示仅负责check in及托运行李，拒绝处理其他业务，未主动协调对接相关负责部门，服务态度消极。且该航班仅提供一包坚果作为餐食，未考虑乘客实际用餐需求，导致部分乘客血糖降低、身体不适，违反《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十八条「承运人应当为旅客提供餐食或者饮料」的规定。
现請求贵司：1. 核查10月14日客服接听记录及10月20日柜台服务监控（浦東第二航廈，11:00-12:00期间）；2. 结合Agoda通话录音确认事件经过，协助办理全额退款；3. 赔偿我因无法登機及航班服务不当产生的全部损失。4.请贵司能儘快提出解决方案，等候的同时，我亦会多方瞭解并向民航管理部门请益瞭解投诉及追究法律责任的相关资料讯息，以维护自身权益。
投诉人：林秀莲
联系方式：0921603505
日期：2025年11月1日
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
南方航空CZ6281航班行李托运致电脑损坏索赔
关于CZ6281航班托运行李本人于2025年10月28日乘坐贵公司CZ6281航班（广州-徐州，22:00-00:40）。在抵达目的地提取托运行李后，本人于次日（10月29日）中午11点打开行李箱时发现，置于其中的笔记本电脑因运输过程中遭受的暴力装卸已严重破损。
经专业维修点检测，认定损坏为外部强烈撞击所致，预估维修费用为3423元。此事件完全因行李在托运期间处置不当造成，根据《中华人民共和国民用航空法》相关规定，承运人应对托运行李的毁损承担赔偿责任。
现根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》及相关消费者权益保护法规，提出如下赔偿要求：全额承担笔记本电脑的维修费用，共计人民币3423元整。
为便于处理，随函附上机票信息、行李牌、损坏照片及维修估价单等相关材料
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、物品丢失
处理中
南方航空退票收取高额手续费引纠纷
我于2025年10月27日在同程艺龙购买了南方航空CZ6852的飞机票。于10月28日晚上，向南方航空提出退款申请，在事先不知情，不清楚，不明白的情况下被要求收取高额手续费338元（70%），被告知要收取高额手续费，多次沟通协商无果，对方不配合，不沟通，霸王条款。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
南航退票遭多次拒绝合理诉求
2025年10月，本人在南航APP预订了10月19日去往昆明和10月24日返航深圳的机票，10月20日，父亲突然脑梗疾病住院治疗，本人临时因为突发情况需要改签退票手续，10月21日致电南航并告知本人的所有情况，工作人员也同意退票，并告知需要提供相关资料，所以本人才重新购买飞往深圳的单程机票，10月22日返回到达深圳后前往医院进行照顾，后续10月23日开始四次上传不同资料，都被告知都不符合要求，最后一次回复的原因为未提供纸质发票此项要求，前期第一次南航要求提供证明本人与家属关系情况，提供了户口本，接着第二次又是要求证明住院的疾病诊断证明，也提供了，后又第三次再次要求提供出院证明，也提供了，最后一次又再次要求提供纸质发票，也提供了电子发票，最后仍然不予退款，南航的此行为故意刁难乘客，为难乘客，提出了各种各样无理要求的霸王条款，一而再再而三的为难我们，却无任何支持，这不就是店大欺客行为吗，希望有关的领导进行处理，给予帮助，真的投诉无门，个人老百姓维权困难。以下为父亲诊断证明
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
错购机票未享免费退票服务
我于10月14日通过飞猪旅行APP购买了2张航班机票（其中1张是吉祥航空HO1160,11月1日从珠海飞往上海，其次是国航CZ3882，11月4日从杭州飞珠海的航班机票）。购票后，我发现自己不慎将出行时间填写错误，正确的出行时间是10月30日-11月2日。发现错误后立马在当下联系国航客服，申请办理退票业务，但客服人员告知我，因错误属于我个人原因造成，不符合全额退票条件，若退票将收取高额退票费。我认为，航空公司的处理方式不符合中国民用航空局的相关规定。根据【民航局关于改进民航票务服务工作的通知】（局发明电「2018」2952号）中明确提出的“错购机票”补救措施：“航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对航空公司无法证明旅客非错购情形的均应视为错购，并提供免费退票等服务。”
我的情况完全符合上诉规定中对“错购机票”的界定。国航及吉祥航空作为承运人，有义务为旅客的此类非故意错购行为提供补救措施，而非简单地以个人原因为收取高额费用。恳请国航及吉祥航空公司能够严格执行民航局的政策，重新审核我的退票申请将以上机票办理全额退款。我相信，作为一家负责任的国有大型航空公司，国航理应带头遵守行业规定，提升票务服务水平，保障消费者的合法权益。由于出行日期临近，还需重新购买机票，希望贵司能尽快给予积极答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
南航擅自改签航班致损失要求赔偿
我在携程上买了11月28日从成都飞往珠海原定中午起飞的航班，南方航空公司在未经我同意的情况下擅自将航班改到八点起飞，严重影响了我的行程，被迫需要退票购买早上九点的飞机票，造成我与同行人员必须采取打车的交通方式，造成资损400元，我要求南方航空对我做出赔偿400元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
南航退票遭刁难，霸王条款不合理
买了10.26号南宁飞武汉的机票，因病不能出行，23号上传病例发票等，要求退费，仍各种刁难，又是要开药，必须满100药费，又是要备注不能坐飞机的理由或字眼，无理要求，各种借口不予退费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
南航单方面取消航班且不处理退改
我在南航官方app用里程兑换了2026年2.12号上海飞往昆明的航班，因南航自身原因，航班取消，2025.9月，南航单方面短信通知取消航班，我打电话咨询南航如何退改，南航没有任何答复，截止目前，app里的行程单仍是已取消的航班。南航不联系，不反馈，单方面关闭问题单。
2025年10.24日继续联系南航，现要求南航原路退还里程并顺延36个月有效期。 并补偿同等数量的里程
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
南方航空机票退改扣费不合理
本人在同程旅行，购买了两张广州飞三亚的机票，因有特殊情况退了，扣了手续费两张296，完全是不合理条约，霸王条款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
南航病退扣费不合理要求发票
我在10.23日申请了病退退款，因为之前腿受伤住院了，最近无法乘机了，开具了诊断书，但南航扣我手续费说必须要最近的发票，说我的诊断书不够用。但是行业内各家航司只需要出示发票，病历，诊断书材料之一就行，南航强人所难。我要申请退还我76元手续费并赔礼道歉和补偿精神损失费，修改病退规则
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
