唯品会收到快递但是里面没有货品

网友保保 2021-01-28

已完结

本人于2021年1月24日购买货物，2021年2月27日收到快递，拆完快递后，发现里面并没有货物，并在第一时间联系唯品会客服。客服告知会在24小时联系解决。次日，28日接到电话，第一通电话再三强调确认是发货的，如果真的找不到就自己承担损失，同时客服人员直接挂电话。第二通电话要求顾客自己联系顺丰，询问下一快递重量；第三通电话反馈重量之后，又说需要顺丰快的的承重相片，总之就是推辞，不解决实际漏发问题。

投诉进度

平台完结

2021-02-25 16:37:01

处理结果

经消费保协调，唯品会回复：关于投诉人反馈的订单问题，经过沟通，协助办理退款，投诉人接受。

用户补充投诉

2021-01-29 17:06:44

补充内容

当天收到四份快递，三份有货物的包装严谨，没有货物的胶带你都没有撕扯

用户补充投诉

2021-01-29 17:03:52

补充内容

客服回复内容

用户补充投诉

2021-01-29 17:03:10

补充内容

以下在线客服回复，一方面推脱责任，一方面不解决问题

用户补充投诉

2021-01-29 17:00:03

补充内容

1月29日客服回电话，依然告知发货仓库视频显示是装了物品，没有任何解决问题的态度。本人说，既然有视频那就把视频发给我看，如果确实装了，可以再和快递沟通，对方拒绝提供视频，又强调视频显示装了货物。不承担其他责任。最后又是解释不清挂了电话

平台跟进

2021-01-28 17:11:48

平台审核通过

2021-01-28 16:23:38

用户发起投诉

2021-01-28 16:23:36

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