要求退还海信洗衣机的运费
网友保保_8a638400
已完结
1月1日买洗衣机，2299元买的后商家退了400元现金差价给我，洗衣机成交价为1899元。约定2月2日送货，早上日日顺物流联系我送货，让物流改送货地址，不能说不能改只能退货，让我与商家沟通，后与商家沟通后说退货我要承担运费。沟通无果后于2月2日中午13:38便与日日顺物流官方客服40****9999联系，和客服说的很清楚，在2月2日当天下午一定得按原地址送货，因当天要搬家，当天下午送到后搬家时一起找车拉走。客服回答说会及时反馈，当天下午直到天黑物流没与我联系，后物流公司的人联系我后说运费他们物流公司会承担，他们会与海信商家联系的，洗衣机就做了退款处理，现在已半个月，商家退款时扣除了114元的运费。现要求商家退还我扣除的114元，这运费日日顺物流承诺了由他们承担，就不该扣除我的退款总额。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
海信回复：经核实，此用户机器无故障，因已挂装，不符合国家三包七天无理由退换机规定中不影响二次销售的规定，前期答复无法退换。为提高用户体验，已为用户提供鉴定单，自行联系商家退换中。洗衣机用户运费已赔付完成。
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