海信擅自篡改‘逻辑组件’定义拒保主板涉嫌欺诈
本人于2023年10月购买海信电视机(型号75A52K)，2026年4月电视莫名其妙黑屏无法显示画面，维修人员上门简单看了看就告知了结论——主板坏了需要更换，并告知主板不属于主要部件，不能适用其三包*，即“整机一年，主要部件三年”的规定，本次维修需要付费，价格总计不到400元。查了下海信质量维权不是个例，保修明确逻辑组件为主要部件，保修期为3年，售后竟然说主板不属于逻辑组件。
根据三包法的规定，电视机都是实行整机包修一年，主要部件保修三年。 1、等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器； 2、液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。 其中逻辑组件基本含义指具有逻辑运算功能的零部件，主板上集成大量逻辑门电路，具有逻辑运算功能，属“逻辑组件”，按电视机主要部件保修，有效保修期为3年。且并无行业规范文件指定“逻辑组件”=“逻辑板”，而且显然“组件”≠“板”，“逻辑板”本身命名也没有任何依据和规范。同样，集成逻辑组件的模块化的“电源板”也属于“逻辑组件”，其他电路板同理
该公司违规擅自更改定义三包中电视机的“逻辑组件”为该公司指定的一块局部逻辑板，无视逻辑组件基本含义：具有数字逻辑运算功能的组件即含有逻辑门电路的零部件，强行否认集成大量逻辑组件的主板属于逻辑组件，反而屡次以所谓业内规定“逻辑组件”即为“逻辑板”搪塞回避，拒不履行三包责任。
主板功能核心维修成本高昂，质量没保障、故障率高，该公司售后在三包有效期内违规对主板收费行为持续多年，严重损害众多消费者权益，在售后中非法获取高额收益，属于明知故犯恶意偷换概念欺诈消费者行为，并且存在严重故意藐视法律法规。
在此请求贵部门依法积极响应消费者维权诉求，责令其按三包规定办理，打击电视机行业的不正之风，保证法律法规的贯彻执行，给广大消费者一个维权依据。
投诉问题
乱收费、质量问题
处理中
海信涉嫌虚假宣传、霸王条款及骚扰消费者
本人在海信经营的拼多多店铺购买空调一台，订单号250414-13***********05。一：客服多次回复该空调风量为1650m³/h，实际说明书和产品都为1810m³/h。虚标参数、虚假宣传，给海信官方电话打了好几次不解决，在线客服也不解决，还故意报售后工单让售后师傅电话骚扰我。二：买之前页面清楚显示降价补差四个大字，买之后不到一周就降价，结果以各种理由不补差价，虚伪至极。所说理由页面根本就不显示，霸王条款！
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
海信U7H电视同一故障反复出现，售后拒保
本人2022年双十一，在惠州淡水人民四路国安居海信专卖店，花费14999元购买海信高端旗舰电视85U7H，2023年1月才正式开始使用。
2025年6月电视出现白屏、屏幕条纹故障，在三年质保期内厂家免费维修；维修后仅9个多月，2026年4月19日出现完全相同故障。
厂家现以购机超3年质保为由，要求自费维修。根据三包规定，同一故障维修后应有质保保障，且三年内同一问题连续两次损坏，怀疑商品本身是瑕疵次品、存在先天性质量问题。
故障后我多次联系海信官方客服，全程只会推脱、上报敷衍，至今无任何人给到正式处理结果与解决方案，售后消极不作为，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1、要求对本次相同故障免费维修，免收一切费用；
2、若产品存在根本性质量问题，要求更换新机；
投诉问题
客服态度差、质量问题
已完结
海信官方店拒修三年内显示屏故障，质疑人为损坏认定
2023年5月31日通过天猫*台在海信官方旗舰店网购电视机一台，2026年4月22日电视播放过程中出现3条横线，然后电视下半屏渐渐出现花屏，右上角慢慢出现漏液区域性黑屏裂纹等情况。当天联系商家。次日23日商家维修师傅上门检查说是受外力撞击导致屏幕裂了，不在三包*内要自费维修。我表示外屏完好无损，外观也没有任何磕碰、凹陷、撞击痕迹。师傅说就算我们碰到了也不会承认的，然后拍了几张照片就回去了。事后联系商家客服，商家售后人员一在表示内屏有裂痕就是人为外力导致，不可质保，并且表示外观完好无任何痕迹，可能是人为用手捏了屏幕或者挤压屏幕导致内屏挤压裂纹花屏。淘宝官方客服人员也表示商品链接标注质保期只有1年，要我拿出商家承诺质保3年的记录。*市场监督管理总局不是明确规定电视机整机质保1年，显示屏等主要部件质保3年吗？目前售后投诉无门，商家一口咬定外力因素需要自费维修。
投诉问题
质量问题
已完结
海信电视售后客服态度差、响应慢
2月11号购买75v1Q黑色液晶电视机，2月14号收到货，客服态度差，回复消息慢，一直推拖
投诉问题
响应时间长、客服态度差
已完结
海信拒不开收据，拖延两个月
2026年2月11日购买，2月14号收到货，要求商家给开收据，商家一直拒绝不给开收据单，淘宝投诉也没用用，消费者消费了，要张收据单都不给，一直拖了两个月，不理解客户需求，不给客户解决问题，大公司就能拖着不给解决问题了吗，一点都不人性化，难以沟通
投诉问题
响应时间长、客服态度差
已完结
海信电视购后拒开发票，客服响应慢
2026年2月11号下单，2月14日收到货，淘宝购买海信电视剧型号75v1Q，购买后联系联系商家开具收据，商家一直不给开收据，不给解决问题
投诉问题
响应时间长、客服态度差
已完结
海信电视两次系统更新后主板烧毁
2023年1月17号，通过淘宝海信电视官方旗舰店，购买了海信的电视型号为65E3G-PRO，购买以后于2025年5月23日电视机界面提示要更新，然后更新了以后就出现问题看不了了，检查说是主板烧了，主板只有一年的保质期，所以要客户自己花钱换主板，换了以后于2026年3月20号电视又提示更新，不小心按到了确定更新以后又坏了。我现在对于海信电视的质量品控和售后表示非常怀疑，如果这款电视机一更新就会坏的话那请后台就不要提示更新，提示了一更新就坏，这已经是第二次出现这种情况了，希望现在海信能在最快的时间内给我把电视机这个问题处理好，给我一个满意的答复。
投诉问题
质量问题
已完结
投诉海信响应时间长
2月14日收到货，中间联系客服开个人发票，一直推拖不给开，导致我2月份的发票到3月份无法报销
投诉问题
响应时间长、客服态度差
已完结
海信*空调新风风量不达标且拒整改
2025年8月25日，通过京东“海信*空调旗舰店”派单，由海信*空调（北京市朝阳区闽龙广场）购买新风里*空调。
纠纷:
1. 新风风量不达标，安装后得分率30-50%，标准应80%起
2. 已与安装方协商沟通过两次，在得分率测量上存在分歧，实际得分率测量应该以安装完成后数据为准，商家非要拆掉所有东西风口内部测量
3. 询问如果得分率确实不达标，有什么解决方案，商家表示无可奉告
4. 商家提出让我们吊顶向下打孔的不合理方案，我们拒绝后诬告我们不配合
诉求:
1.商家在能力范围内对风道进行优化调整，尽可能提升风道
2.赔偿损失
安装方: 海信*空调（北京市朝阳区闽龙广场店）
收款方全称: 北京利晟源科技发展有限公司
企业联系方式: 销售任海东-136****9886 厂家刘桥强-152****8866
投诉问题
态度恶劣、质量问题
已完结
