北京闪亮时刻科技有限公司购买奢侈品鞋子两只大小不同,不给退货
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1月27日在闪亮时刻平台购买了一双Gucci运动鞋价值7000元。1月29日由闪亮时刻的德国仓库签收并转运到国内。2月27日收到鞋子后试了一只鞋,认为大小质量都可以,便剪去了电商标签(非品牌标签)。但没想到随后发现另一只鞋是不一样大的。两只鞋一只36.5码一只35码。然后向闪亮时刻平台申请售后。但由于物流时间久,以及电商标签(非品牌标签)被剪掉,闪亮时刻给的答复是同意退货,但不能保证退款,以及没有提供如果退款不成功后的解决方案,并且已经产生的海关费用和仓储费用无法退还。我认为闪亮时刻的服务有存在不合理的地方:1. 商品经手闪亮时刻德国仓库,但是售后方面所有的风险都让用户承担,2. 没有质量把控使产品出现严重质量问题(两只鞋大小不一样)。3月11日,我向闪亮海淘提出需要有售后风险保障等要求,他们于是改口说不帮我走售后流程了。该公司十几页条款早就把自己的责任撇得干净,所有风险都由用户承担。