联动云申诉处理时效慢，拖延退款，人工客服难以接入

2021-03-19

已完结

于2021年3月7日夜间租用车辆（套餐3天），启动后发现大灯故障，历经近一个小时无法人工服务介入，提前结束行程。后申诉订单，订单申诉后，迟迟没见处理进度更新，期间也是三番五次的打电话查询处理进度，依然是难以接入人工坐席查询，直到3月19日才接到反馈，至此已经过去12天，回复已经处理申诉，退款又是等7~15个工作日，一个用户问题，整理处理下来，都一个月过去了，还不确定处理结果是怎么样，用户的时间不是时间么？

投诉进度

企业完结

2022-09-06 18:38:55

处理结果

尊敬的用户，您好！您反馈的问题，经核实已处理完成，给您带来不好的体验深表歉意，感谢您对联动云的关心与支持。

消费保投诉平台跟进

2021-03-19 16:56:51

消费保投诉平台审核通过

2021-03-19 16:09:58

用户发起投诉

2021-03-19 16:09:56

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投诉信息

投诉问题：

处理时效慢客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

462.00元

投诉编号：

94802127

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