天猫seiko精工旗舰店

已完结

第一次:2020年8月23号通过淘宝天猫seiko精工旗舰店购买的精工5号黑水鬼手表,2021年2月7号发现手表无法正常走时,摆脱不灵活问题(拿到手就有这个问题,因为不懂没有正视这个问题),2021年2月8号通过顺丰快递发回上海精工售后检测,检测结果为个人原因外力造成的,买表付款的时候存在一个差价问题,精工客服诱导我收到货之后通过申请售后的方法退还给我差价,该商家用这种卑劣的手段导致我手表出现质量问题而无法通过淘宝天猫进行售后,欺诈欺*消费者。我的本意是通过双方都认可的第三方鉴定机构鉴定一下这个表是什么原因造成的损坏,但是精工售后不同意并且客服多次给我打电话协商,最终我同意维修,但是我要求一定要修的仔细一点不能再出现问题了。 第二次:2021年3月30日,精工客服给我打电话说表已经修好了给我寄回来,我又再次重审表一定要修好,对方说没问题,一定修好。2021年4月2日,快递给我打电话,我去取件之后打开看到手表的秒针被弄得特别弯曲,不成样子,直接就给装上给我发回来了。我找到天猫客服反映此事,回复我说要与精工客服沟通之后给我回复,2021年4月3日,上午十点零二分精工客服用私人手机号给我打电话气势汹汹的说我素质和素养有问题。店大欺人这就是给消费者解决事情的态度?难道消费者就应该承担金钱、物质、精神上的损失?如此不负责任不专业的售后让我很担心表还有没有其他的隐性问题,所以必须要给我退款,表我不要了,惹不起我还躲不起吗?质量不如9.9包邮的产品,售后的技术水平还不如街边摊高。

企业完结
处理结果
经沟通了解,用户收件时并未直接在快递员手上取件,且开箱检查发现手表秒针弯曲时没有马上向快递提出,故我司无法与货运公司做后续的情况了解核实处理;鉴于用户的服务体验,建议顺丰到付形式寄回手表,我们提供更换机芯&指针服务,并顺延保修从2月22日开始送修至这次维修完毕抵达用户手上为止所耽误手表使用的时间;用户同意,计划4月7日寄出手表,手表寄出后邮件形式提供快递单号给我们,我们后续紧密跟进,以上达成共识!
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投诉信息
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投诉问题:
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涉诉金额:
1967.89元
投诉编号:
94808960
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