投诉阿卡索外教网申请退款不处理

网友保保 2021-04-30

已完结

于2020年12月为孩子购买了英语网课年卡套餐，经过半年左右的学习，各方面能力未得到提升，效果较差。于2021年4月13日于APP申请退款，并多次电话催促处理。对方的多次要求让我冻结课程或转让她人使用，我明确表示不接受此方式只要求退款，且合同明确规定是可以退款的。阿卡索客服每一次电话回复后都说3-5或5-7个工作日处理，到期后就回复电话让你转让冻结，不接受就代你申请，并表示3-5个工作日再次回复，进入一个无限死循环状态。要求按照合同约定及时退款，不要实施拖字诀解决问题。

投诉进度

企业完结

2021-05-11 12:01:20

解决方案

退款

处理结果

您好，关于贵平台转派的学员问题，我司已经致电学员并协调处理方案，请知悉，谢谢。

企业跟进

2021-05-11 11:15:27

跟进内容

您好，目前我们正在积极处理中，一旦有最新的结果会尽快与您联系，还请您先耐心等待，谢谢 。

平台跟进

2021-05-07 16:07:13

用户补充投诉

2021-05-06 16:20:29

补充内容

为什么还是不处理退款

平台审核通过

2021-04-30 14:57:23

用户发起投诉

2021-04-30 14:57:21

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