腾讯Ni************ch微信公众号购买商品不到货、不退款
已完结4月11日在腾讯Ni************ch微信公众号购买一款游戏卡。因为是首次购买，在没有认真核对产品信息的情况下支付134元，购买了一张数字游戏兑换卡，按照以往网购经历，一般7天左右即可收到商品。但物流信息到4月13日就不再更新了，我多次拨打申通快递电话，申通让我联系卖家，那卖家客服一直说要核实，直到4月25日，我多次拨打申通快递，快递称可能包裹丢失了，并表示已经通知卖家。这个时间已经过去2周了，本来是送给孩子的礼物，我29日再次微信联系腾讯客服，客服说包括可能丢了，要走流程，并建议我再次购买，因为考虑到是做为孩子的礼物，就同意并支付了149元再次购买了一张电子兑换卡，客服表示原订单的款项可以退回并补差价，我表示可以接受。5月1日，我再次询问退款时间，客服答复会尽快，但直到5月7日，客服的答复依然是让我等待，没有给出确切的退款时间。我作为一名消费者，我的权益没有得到保障，我强烈要求卖家尽快退款，补齐差价，并做出相应补偿。
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