并非恶意退款，因操作失误导致自动指纹支付扣费

2021-06-02

已完结

想让家中小孩体验一款小游戏充值6元礼包后因为不小心点了648元想返回结果自动指纹支付成功，在支付后第一时间打了客服电话说明了情况并且没有动游戏中的充值资产，但是退款诉求被驳回

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-19 17:22:27

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。

消费保投诉平台跟进

2021-06-02 15:15:27

消费保投诉平台审核通过

2021-06-02 14:31:28

用户发起投诉

2021-06-02 14:31:26

投诉信息

苹果支付

投诉问题：

私自扣款功能限制退款纠纷

投诉诉求：

其它

涉诉金额：

648.00元

投诉编号：

94840329

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