寺库退货不退款，强行用现金换积分
网友保保
已完结4.20买的菲洛嘉动能素，后来因为他们自己发货原因到5.30号都未能发货，双方同意拒签退款，可是现在款退了，实付1280今天到账金额1180，然后退了1万积分给我，并且把我之前购买时的16800的积分没收
投诉进度
用户补充投诉
2021-06-16 07:09:52
补充内容
投诉到现在就打了个电话说会退款，可是到目前为止还是没有解决，说要等审批，明明就是多扣了我的钱，真不知道还审批什么，要审批多久
企业完结
2021-06-15 14:50:47
解决方案
其它
处理结果
电联客户，问题已经解决
企业跟进
2021-06-11 18:26:51
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2021-06-10 09:38:07
补充内容
客服不回复，
用户补充投诉
2021-06-10 08:45:56
补充内容
我是出了真金白银1280元买的菲洛嘉水光针，为什么是因为寺库延迟发货而退款到最后却要从这个钱里扣掉100元（直接换成积分放我账户），请问你们寺库如此的没有诚信你放个积分在我账户干嘛认为我还会在你家消费吗？可恨的是之前又客服打电话给我过我，我问得很清楚会把我实付的金额全款退给我，明明是有错方却要我这受害方收到处罚
平台跟进
2021-06-09 17:38:09
平台审核通过
2021-06-09 11:15:58
用户发起投诉
2021-06-09 11:15:56
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