扣费扣信用卡及蚂蚁花呗，未曾设置免密支付，第一时间联系客服，相互推脱

2021-06-12

已完结

2021年6月10日15点35分后，他人用我平板在摩尔庄园手游充值共计1304元，从信用卡扣除648元，蚂蚁花呗扣除两笔共计656元。自己未曾设置信用卡及蚂蚁花呗自动扣款，且他人年龄9岁，告知我并不知是人民币消费，游戏存在诱导未成年消费，在发现扣款的第一时间已申请退款，并且联系游戏客服，图一为游戏客服聊天记录，退款要找苹果ios他们退，在申请退款后，苹果ios无理由拒绝退款，双方相互推脱，图二为苹果拒绝退款并无标明理由，图三四五为扣款的钱➕支付方式

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-19 17:22:26

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。

消费保投诉平台跟进

2021-06-15 14:17:43

消费保投诉平台审核通过

2021-06-12 22:17:37

用户发起投诉

2021-06-12 22:17:35

评论 0

投诉信息

投诉问题：

私自扣款功能限制退款纠纷

投诉诉求：

其它

涉诉金额：

1304.00元

投诉编号：

94846189

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