苹果app有漏洞充值不到账，多次交流却不予退款

2021-06-23

已完结

22号在苹果app下载了一款圣斗士星矢正义传说的软件，因该软件本身存在问题导致充值扣款成功甚至扣款重复却不到账，和该软件客服协商处理方式并同意退款后让我找苹果方面退就行了，但是在与苹果多次交流却不予退款，不符合国家规定消费者权益，有截图为证，并不是恶意退款，该软件也在微博承认存在问题，还有好多消费者和我遇到同样问题

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-19 17:21:57

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。

消费保投诉平台跟进

2021-06-23 16:27:53

消费保投诉平台审核通过

2021-06-23 16:20:58

用户发起投诉

2021-06-23 16:20:56

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投诉信息

投诉问题：

充值不成功退款纠纷

投诉诉求：

其它

涉诉金额：

452.00元

投诉编号：

94852316

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