上海大众天窗闭合不严下雨漏水

网友保保 2021-07-07

已完结

车辆在质保内，反馈过天窗问题，并且在质保期（三年）内，已经申请到了天窗骨架总成的更换配件并已送到4S店，由于过保时间是在新冠疫情最严重的时期，并且车辆不在当地未能及时更换。现车辆已送至4S店更换天窗，被告知过保需要客户自费购买天窗总成配件近7500元。对此不能接受，并且已多次致电上汽大众40****1111的客户电话，也未能解决此事，正逢雨季，不能用车已经影响到家庭的交通出行，本人的诉求是，将质保期内申请到的配件免费更换且不再出现天窗漏水事件，希望上汽大众厂商和4S店尽快处理此事，给消费者一个公道。

投诉进度

平台完结

2023-03-09 17:53:54

解决方案

解释

处理结果

上汽大众回复：经了解，用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期，我司授权经销商已向用户作出解释说明并提供了维修方案。

平台跟进

2021-07-07 17:11:21

平台审核通过

2021-07-07 13:43:41

用户发起投诉

2021-07-07 13:43:39

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