要求深圳市健悦体育文化发展有限公司 退全额游泳课
网友保保_51920f23
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2019年暑期给一年级的小朋友报名学游泳，但是第一节课下水就有溺水现象发生，后来孩子一直很害怕不愿意下水，于是跟机构申请退费。但是机构负责人表示，今年不学可以明年学，反正他们跟物业公司签了三年合同，三年内都可以来学游泳。可是第二年遇到疫情，游泳班不开班，终于等到今年，却被物业告知游泳机构毁约今年不来了.经物业公司跟培训机构沟通，只同意退回500元。且培训机构态度嚣张，说不同意就是去投诉吧。寻求解决无门，特向消费者协会寻求帮助解决，还我们弱小消费群里合法权利。有缴费单跟微信聊天纪录为证。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
请问现在是进行到哪一步，能否告知具体是怎么情况，谢谢
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请问还需要提供什么吗
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请问为什么我的投诉提交了这么久了，没点进度呢
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不知道是系统出错还是如何，昨天填的投诉问题是：退款问题；投诉诉求是：退款。今天想查看处理结果，却发现投诉诉求变成了：解释道歉。（昨天填完资料提交后就拍照留底了）。我要求的是全额退款。因为培训机构今年跟物业毁约不来了开课我们才无法游泳，而不是说我们自己不去的。既然培训机构自己不来履行职责应当把款项退还我们。
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