投诉学慧网签约后不给教材无法学习

网友保保 2021-07-11

已完结

2020年12月30日在该网络教育平台缴费2322元学习，承诺尽快发教材给我学习，转眼7个月过去了，只给我邮寄了练习册，期间有联系过该机构，承诺尽快，但至今仍然没有教材。由于本人出差在网络较差的地区，只能依靠纸质教材，所以不得不一而再再而三的催促，但至今，客服回访人员称，由于我没有提供我的地址所以七个月没有寄给我，没有地址我的练习册他们是怎么寄给我的呢？由于耽误时间过长，已经耽误了我的学习，我要求退费，态度恶劣，补偿我错过之前考试机会的损失。

投诉进度

企业完结

2021-08-10 15:17:59

解决方案

解释

处理结果

学员您好，按双方签署的《学慧网网络课程培训服务协议》学员已超出退费时效，无法办理退费，如您有紧急问题需补充，可以将您要反馈的问题、购买课程时的个人信息、课程信息，已邮件的方式发送到：se****ce@****，或联系APP内的在线客服，我们收到尽快回复您。祝您学业有成，生活愉快！

企业跟进

2021-07-13 10:05:25

跟进内容

学员您好，我们已接到了您的反馈，会尽快安排客服老师联系您，您也可以将您要反馈的问题、购买课程时的个人信息、课程信息，已邮件的方式发送到： se****ce@**** ，或联系APP内的在线客服，我们收到尽快回复您。祝您学业有成，生活愉快！

平台跟进

2021-07-12 14:17:57

平台审核通过

2021-07-11 17:59:27

用户发起投诉

2021-07-11 17:59:25

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