投诉喜团售卖假冒伪劣产品
网友保保
已完结本人于2021年6月21日在喜团旗下小程序美颜秘笈星选购买ysl香水小样礼盒两套，商品到货后立即开箱核验真假，发现香水外包装做工是肉眼可见的粗糙，香水瓶盖口也有不明污渍。此外，香水味道刺鼻，让人难以忍受。不管是外观、质量、内容物等都与正品不同。随后专业鉴定机构也鉴定香水为假。本人马上向客服提供充分证据，并提出退一赔三的诉求，但客服概不承认，以商家有正当购买程序为由推脱，一再拖延退款赔偿。要求平台立即退款并赔偿购买金额的三倍。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:17:52
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-09-14 12:47:58
补充内容
当地工商局称会向我核验商家的正品授权书，但直到现在也没有提供给我任何能够证明产品为正品的证据。此外，工商局还拿商家假的进货单子搪塞我。商家、企业以及当地工商局到现在都是一再拖延，消极处理！
用户补充投诉
2021-07-27 17:22:54
补充内容
客服一开始咬定说有正品授权书百分之百正品，随后在我索要授权书及备案记录等相关证据时立即改口，最终也没有提供所谓的正品授权书，称“买家说包装是正品”，并将商家的口头承诺作为正品证据。商家还一再否认具有国家管理质量体系认证的鉴定报告。强烈要求平台退一赔三、承担检测费用并诚恳道歉！
用户补充投诉
2021-07-21 09:44:22
补充内容
图中为圣罗兰ysl官方客服电话，可用来证实官方是否有授权给喜团以及是否生产销售在喜团买到的假货
用户补充投诉
2021-07-21 09:41:43
补充内容
本人通过电话和在线联系官方人工客服得知，官方未生产未销售在喜团买到的假货礼盒，官方电话客服和淘宝在线人工客服也承认喜团的小程序不具备正品授权，喜团客服还妄想欺骗消费者。要求退一赔三。并承担退货运费和鉴定费用。不接受退货退款的处理方式！
用户补充投诉
2021-07-17 19:09:07
补充内容
消费保受理后转企业处理 客服仍旧态度恶劣不承认售假卖假的事实 不予处理正当诉求
平台跟进
2021-07-16 16:43:44
用户补充投诉
2021-07-13 18:49:56
补充内容
平台知道我投诉立刻从他们后台进行了我完成交易的操作 但本人并没有操作
用户补充投诉
2021-07-13 18:29:09
补充内容
多方鉴定为假
用户补充投诉
2021-07-13 11:11:57
补充内容
不接受平台要求买家退货到商家手中后才退款并给予补偿的方案，要求先行退款补偿才退货，否则平台又会无故拖延 ，浪费时间。下图是上次在该企业买到假货平台故意拖延不给予赔偿的截图证据
平台审核通过
2021-07-13 11:06:34
用户发起投诉
2021-07-13 11:06:32
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