处理中

在拼多多平台购买的苹果手机无售后保障,商家态度恶劣,问题客服不给解决

六月十八日我在拼多多平台购买了苹果12紫色*g款的手机,六月29日手机到货,因个人原因我七月一日时才回家取回手机,经我初步检验手机为正品且使用没问题,可是在七月二日充电时手机黑屏后在侧面观看发现一条水波纹形状的条痕,虽不影响使用但是由于质量问题我还是想退货于是就联系到在拼多多平台购买手机的一家名叫做海科融信数码专营店的客服进行沟通,客服告诉我收购站比13:00-16:00上班,由于当天较晚于是我等到第二天,可是第二天到了一点客服也不回复消息,等到两点三十多分才告诉我说售后四点上班,我气急败坏的找到了拼多多平台的客服,但是人工客服不能解决我的问题,需要电话处理,于是我又在四点钟找到了手机专营店的客服,但是还是推脱说客服没上班,于是我跟客服发生了口角,客服也是服务态度极其恶劣,第二天拼多多客服给我来电,但是还是找不出解决方案,最后的解决方案也只是让我跟商家自行协商,商家由于手机激活不予退换货,只答应给我10-30的补偿,我内心不干,因为六千块对我来说是我的全部积蓄,手机也是我买给姐姐的礼物,出现这样的问题我十分恼火,于是我又找到了*15投诉,但是也是迟迟没有回应,然后过了一两天手机专营店售后给我来电,让我去开检测单,但是我没有积蓄了(我是一名农村大学生),于是我管家里要钱又去手机店检测,但是跑了好几家苹果官方售后店都不能开出检测单,于是我让苹果手机售后和手机店售后进行沟通,但是因为苹果手机店售后原因,说并没有看见条纹,我十分恼火,经过灯光照射于是她看见了,我让她跟专营店售后说明白她说不在她的职权之内,于是专营店就一口咬死说手机没问题,不给我解决,让我开出检测单,可是我真不知道在哪能开出,如果邮到外地,我也没有钱,然后平台也不管我,专营店态度恶劣,如今已经过去了十多天,问题依旧没有解决,我很难受,不知道在哪里才能维护我的权益,因为购买物品都是有七天无理由的,产品也都带有质保,拼多多平台客服说我的手机过了48小时的处理期就不管了,我真不知道买手机还有个四十八小时的什么东西,希望能帮帮我解决问题,谢谢了
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
网先生/女士 补充材料
2021-07-16 09:55:55
*15已经受理
拼多多 企业处理
2021-07-16 11:57:27
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-07-16 09:51:15
网先生/女士 发布成功
2021-07-16 09:51:13
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