二家生活馆购买衣服码数不合，原装退货。商家以收到衣服有污渍拒绝退款
网友保保
已完结本人在二家生活馆购买上衣一件，试穿后发现码数不合，咨询商家换货，商家称要自付邮费，故申请退货退款。衣服只是在家试穿一下，又原装装好，寄出时包装完好，有照片，没有任何污渍。现商家以“收到衣服有污渍和香味”为由，拒绝退款。商家提供的照片有多处明显污渍，完全不符寄出时的样子。若衣服有商家后期照片上那么明显的污渍，消费者不可能没发现，也就绝不会是“七天无理由”退款而是“商品问题”退款了。商家不能提供收到退货包裹完好无损的照片，仅凭几张衣服上有明显污渍的照片，放上破旧的快递单，就称污渍是消费者所为，拒绝退款。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:18:10
处理结果
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用户补充投诉
2021-10-19 23:46:28
补充内容
显示“企业处理”之后，就没下文了。三个月过去，没有任何进展。衣服当时已经快递回去，在商家那了，钱却一直没退。
用户补充投诉
2021-08-24 20:40:28
补充内容
显示进入企业处理，一直没有进展，对方也没有联系过退款事宜。如果说电话没接或座机被屏蔽，发短信、微信也是可以接收的。企业这是在无故拖延不处理，想不了了之吧。
平台审核通过
2021-07-23 16:27:24
用户发起投诉
2021-07-23 16:27:22
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