哔哩哔哩商品外盒损坏，但商家拒绝换货

网友保保 2021-07-28

已完结

7/1在bi****li会员购购买了寿屋的赤井秀一手办，7/3收到商品，7/4和客服反馈外盒开裂，要求更换一个外盒完好的，客服让提供商品的整体图片，提供后客服说这不在品牌商售后范围内，不给更换，说给补偿优惠券，但发过来的商品快递箱完好，手办外盒有裂痕，明显是发出时就有问题，换货是正常的诉求，但客服一直推诿不予换货，现在希望的处理结果就是换货，不接受其他处理

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-07-29 21:30:38

用户申请完结

2021-07-28 15:29:02

申请原因

重新开了一个投诉单，这个企业名称没选上

平台审核通过

2021-07-28 11:20:24

用户发起投诉

2021-07-28 11:20:22

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