W家德国商品缺少重要附件，且拒绝补齐

网友保保 2021-07-28

已完结

同时购买的LEGO乐高Cr********09-海盗船、LEGO乐高Te********12-混凝土搅拌运输车，其中31109-海盗船没有拼图说明说，而另外43112-混凝土搅拌运输车有说明书，联系客服说是该产品本身不带说明书而需要官网下载，本人目前未曾听说乐高无说明书产品，且价格并没有便宜多少，况且同时购买另外一个产品并不缺少说明书，严重怀疑客服存在欺骗行为，如果是真是特殊商品无说明书也未在购物网页上有见相关提示。由于一直未能得到解决，本人已经自己打印了一份说明书，因此希望赔偿打印说明书费用。

投诉进度

平台完结

2021-08-13 17:30:05

处理结果

W家德国回复：尊敬的顾客, 您好！很抱歉您遇到这样的情况，给您带来了不好的购物体验，商品都是由品牌方供货给我们的，产品是保证正品。关于您收到商品没有图纸的情况很抱歉，您可以联系我们在线客服领取一张5欧元的优惠券，这边也考虑到您的购物体验可以在补偿您500积分，您下单时积分与优惠券可以同时使用，可以折扣10欧元。另外，关于您遇到的情况这边也会反馈至品牌方，因为跨境商品的特殊性发出的商品不支持退货处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2021-08-05 17:23:05

用户补充投诉

2021-08-03 17:40:02

补充内容

在对照说明书后发现，该产品不但缺少说明书，产品其他附件也对，按说明说显示应该有1-9号附件包，但盒内确实少4、5、9号附件包，而多出来2、3号，有理由相信该产品为假冒伪劣商品，要求退货并赔偿双倍货款，谢谢！

用户补充投诉

2021-07-31 08:25:22

补充内容

德国W家 购物APP

平台审核通过

2021-07-28 18:05:09

用户发起投诉

2021-07-28 18:05:07

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