投诉闲鱼平台不帮买家退掉有质量问题的笔记本电脑，我们要求退货退款。
网友保保
已完结2021.7.18日通过闲鱼平台和卖家ID:卖本本的小宁宁 购买TH****AD CA********18全新原装笔记本电脑，卖家发来的货存在如下问题：****面有4个方形大印痕，明显不是全新商品。2.待机半小时后自动关机。 因为前期没发现，等确认收货后第二天才发现。卖家承认存在问题，回复可以换货，但无同款，要求换其他款式。我们坚持无法换同款，就要求退货退款。卖家不同意。 我们电话投诉到闲鱼平台，客服升级到高级客服ID：闲高春处理。以下是处理过程： 1.外观有印痕的图片不能做为退货证据，要求我提供视频。 2.我提供了视频，又说无法认可，要我去官方售后岀检测报告。 3.我提供了官方售后的故障检测报告，又说无法证明收到货的时候是坏的。 4.我和客服理论，快递送了货就走了，我们怎么证明？这个是不可能证明的伪命题。客服自知无理，又推诿说是我无法证明哪个硬件是坏的，要我再提供证明哪个硬件是坏的。 我们到官方的故障检测报告很清楚的在故障描述那一栏写明了待机半小时后会自动关机。还不清楚是故障吗？现在又要我说清楚是哪个硬件坏了，这行为不是故意叼难是什么？ 请求消费保帮我退货退款，维护我的合法权益。
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