苏宁易购不履行国家规定的三包义务

2021-08-17

已完结

本人于2021/3/16在淘宝网苏宁易购旗舰店购买了IQOO neo5手机一部，在2021/8/14正常使用过程中，屏幕突然出现类似圆珠笔油的斑点，到8/15逐渐扩大到半个屏幕，因手机在一年质保期内，本人前往VIVO的线下网点苏州市姑苏区石路永福街客服服务中心去维修申请免费换屏，但客服以手机屏幕边缘有轻微裂口为由要求付费550元更换屏幕，本人要求客服指出裂口，客服以看不请为由没有指出，并反复强调需要付费换屏，且态度恶劣，现投诉vivo客服无视国家消费者保护权益法，店大欺客，明明产品质量有问题且在质保期内以其它理由推脱要求消费者付费维修。要求VIVO售后免费更换手机屏幕并相应延长质保期

投诉进度

企业完结

2021-08-25 16:31:01

处理结果

核实顾客反馈的问题已协调解决处理，如顾客后期还有其他问题可联系苏宁易购在线客服或官方服务热线4008-365-365进行反馈，顾客认可，达成一致方案。

消费保投诉平台跟进

2021-08-17 15:06:25

消费保投诉平台审核通过

2021-08-17 08:08:17

用户发起投诉

2021-08-17 08:08:15

评论 0

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺

投诉诉求：

改善服务

涉诉金额：

550.00元

投诉编号：

94891014

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