购买阿卡索线上外教课386节(未开课)退费遭拒绝

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本人于2021年3月28日购买阿卡索英语线上菲律宾外教课386节,金额5788元,有效期一年,加赠送有效期三个月。由于当时孩子还有其他课程没有上完,客服说可以申请课程冻结,9月份再开课。由于国家双减政策规定,本人于八月初开始联系阿卡索客服,申请退费,一直遭到拒绝。如今课程还在冻结状态,一节课都没上,阿卡索无法在一年加三个月的有效期内保证提供正常服务,强烈要求退费。而且本人最近发现,在课程冻结期间,平台私自给扣减了课程的有效期,与之前客服承诺的冻结课程服务不符,存在欺诈行为。

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