原包装带吊牌未使用的bu****ry包被红布林调包了
网友保保
已完结8月20日寄到红布林二手交易平台的全新带吊牌的bu****ry包（寺库电商平台购买）被告知鉴定不通过，红布林给出的理由是：“细节与常见做工差异较大”。当即，与红布林线上客服询问情况，想问清楚为什么在寺库平台购买的包从未使用并且包上挂有寺库防调包扣及品牌吊牌原包装商品为何会红布林不过检？客服给不出任何证据只是一再强调包包不过检，不符合红布林标准。在不挂线的情况下立即联系了寺库平台的线上客服，并把与红布林聊天记录截屏发给寺库，寺库强调他们出售的是正品，如果红布林认为哪里做工不好最好能提供相关照片来佐证。可是，在我向红布林提出这个要求的时候红布林却明确说没照片，并说整包都做工粗糙不符合正品。两个电商平台都各执一词，却都拿不出任何一点点的依据。那么作为消费者的我就准备维权了，打算等红布林退回包包后找中检鉴定（具备认证资格），就是想弄清楚包包到底是“李逵还是李鬼”。万万没想到，红布林退回的包包却不是我寄出的那个样子了，寄给红布林的包是挂有2个吊牌，分别是黄色的寺库吊牌和bu****ry品牌吊牌，（可是从红布林不过检页面截图上看到原始上传红布林寄卖时我拍的照片，红布林对于不过检的商品是不会拍照编辑的）退回的包上面只有品牌吊牌及一个红布林吊牌。立即询问红布林线上客服，并且拍照上传，客服说会调看收货监控看看收货时的包包情况，说是24小时内给出回复。可是第二天，第三天都上线询问，客服一直说还没结果，后来又说留下联系方式会有售后联系我。直到8月26日晚21:25分接到红布林电话，来电的是位男士，他明确告知是红布林工作人员摘下了寺库吊牌，说是补偿50元解决，被我拒绝了，因为我是打算维权的，准备去相关部门鉴定的，也跟对方说了，在8月20日与寺库交涉的时候，就把包包带寺库吊牌的原始照片（就是寄给红布林时的时候拍的）上传给寺库的，也就是告诉寺库这个包包就是寺库寄给我的时候的样子没有使用过，现在红布林不过检我是肯定要去再鉴定的，是要维权的，总要弄清楚的。现在，红布林退回的包包根本没有寺库吊牌了，不是我寄过去的样子，怀疑包包被调包了，再说了，万一包包最后鉴定不是正品那寺库能认账吗？。最后，这位男士说把包重新上传红布林寄卖，寄出后跟红布林说一下。第二天，在重新提交寄卖申请后联系线上客服，把昨天电话内容说了一下，并且请客服核实情况后确认无误后才会寄出，后续…
投诉进度
处理结果
平台已为用户核实，目前用户已选择召回商品，平台与用户协商再次复检暂时无法联系到用户。平台先为用户报销相关运费，后续有其他问题可随时联系平台处理。
用户补充投诉
2021-09-09 09:44:27
补充内容
之前反应的寄到红布林的bu****ry蓝白条纹包，寄过去的是寺库购买未使用原包装产品，红布林鉴定不过检退回，可退回的包却不是寄过去的那个样子，最明显区别就是包包上原挂着的寺库平台防调包扣（黄色的）没有了，只剩一个bu****ry品牌吊牌了。无法证明这个包是我寄过去的那个。8月20日在与寺库方交涉中，寺库方坚持卖的是正品（正品是必须做工细节符合正品要求的）却提供不了正品依据，而红布林不过检的鉴定结果也没有提供佐证。既然这两个平台都互相扯皮，那作为消费者只有采取主动维权的方式了，可是没想到红布林退回的包状态已经没有了寺库的防调包扣无法正品出自寺库平台，导致我无法维权下去。经过之前消费保投诉后，红布林客服电话给我说，让我包这个退回的包再次提交红布林寄卖流程，说是会跟踪进展，可是9月5日还是鉴定不过检同时扣除了12元邮费，这样一来，这件事回归原点，依然没有解决，红布林依然无法证明退回的包是我寄过去的那个，而我依然无法拿这个没有寺库吊牌的包去中检鉴定追究寺库平台售假行为。以下，提供寺库购买记录及8月20日前初始寄到红布林的包包原始状态和红布林退回的包包状态，并上传9月5日再次被退的截图
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2021-08-30 20:34:36
补充内容
之前补充了与寺库交涉聊天记录1、2、3、4 从这些聊天记录中可以看到寺库从上传的商品原始照片来看是知道这个包是寺库出售的，包包上的黄色寺库吊牌能证明这个包出自寺库。这个是为什么我会拒绝红布林补偿50元的提议，因为包包能证明出自寺库的唯一证据没了，即便鉴定结果不是正品那怎么让寺库承认鉴定的包出自寺库？
用户补充投诉
2021-08-30 20:27:26
用户补充投诉
2021-08-30 20:26:44
用户补充投诉
2021-08-30 20:23:39
用户补充投诉
2021-08-30 20:22:12
补充内容
这里补充的是8月20日在知道红布林不过检的情况下与寺库方交涉的聊天记录 1
用户补充投诉
2021-08-30 20:10:40
用户补充投诉
2021-08-30 20:06:38
用户补充投诉
2021-08-30 20:06:15
用户补充投诉
2021-08-30 19:50:43
补充内容
这边补充的是关于8月26日晚21:25分红布林售后人员（男士）来电，就此事给出的处理意见及后续进展情况。这位男士在了解事件情况后给出把这个bu****ry包重新提交寄卖，这里要特别解释一下为什么他会说建议重新提交寄卖，因为，在于线上客服聊天记录中，客服说包包不过检不是因为真假问题。而所谓的做工问题，实话说，这个织物材质的包，除了能看到针脚的就2根肩带和两侧不到2厘米的配皮之外就看不到其他做工了，因为内衬与面布是套做的没针脚缝的，两根肩带针脚整整齐齐也不知道哪来的做工粗糙一说。
用户补充投诉
2021-08-30 19:35:47
补充内容
而我寄给红布林的bu****ry包是今年5月份在寺库购买的，全新原包装的商品，从拍给红布林寄卖原始照片上就能看到包包上的寺库黄色吊牌和品牌吊牌，包包另配有品牌防尘布袋及品牌塑料袋。这个包包是织物材质，所以也没有折损影响销售的问题，综上所述完全不符合红布林换包装拆除标识的理由，所以，所谓的卖家规则第五条完全不能套用到摘除寺库吊牌的事件上，由此可见，这位自报8005工号的售后人员在处理问题的不作为。这里上传包包原始照片及红布林退回的包包照片做对比，原始照片佐证可以参照红布林不过检页面截屏记录，可以看到照片是一致的。
用户补充投诉
2021-08-30 19:22:20
补充内容
在与红布林核实8月26日晚21:25分红布林售后对于bu****ry包上寺库吊牌被红布林摘除影响我后续主张维权事宜处理意见相关信息中，线上客服一直推脱，8月28日（周六）17:16分接到红布林电话（女士），这位售后人员一直强调寄到红布林的商品，红布林都会把标识拆除的，认为红布林摘除寺库吊牌没有错，还说卖家规则第五条规定了红布林可以拆除吊牌，我认为这位售后人员简直是在断章取义混淆视听转移视线，这里我把红布林寄卖流程及卖家规则截屏上传，请关注红线划定区域！从寄卖流程图上可以看到红布林对于不过检商品是采取商品寄回，这里并没有提到红布林有权拆除商品上任何标识标牌。而卖家规则，这里可以看到大标题是“商品寄出后想拿回来怎么办”，其中的第五条，这里明确了卖家寄到红布林的商品的原始包装非该商品的原装包装，或者外观折损影响销售，在上架前将该原始包装替换成红布林包装。以上内容明确表示了：1、前提是卖家寄到红布林的商品首先是通过了红布林检测鉴定，属于可以上架的商品，2、在符合前提条件下卖家寄出的商品包装不是该商品原装包装或者外观折损影响销售的情况下红布林才会换成红布林包装。
平台审核通过
2021-08-30 18:31:20
用户发起投诉
2021-08-30 18:31:18
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