魅族手机不提供国家三包售后服务，推脱责任欺骗用户。

网友保保 2021-09-09

已完结

我的手机魅族16xs自2019年7月9日起购买，至今两年出头，屏幕摔坏了需要维修，就打电话给当地售后服务点，当地售后告诉我没有配件，无法提供售后服务，让我找厂家给了我魅族的电话，我就联系了起魅族，结果那边说他们也无法提供配件，给我反馈上级，让我等他们的回复。等了一段时间，他们给我的回复是让我等什么时候售后点有屏幕了就可以去维修了，客服态度及其敷衍，这一来一回，回到了原点，就是不给提供正常售后服务，严重违反了国家三包服务，涉及欺诈用户，并且耽误了用户的使用，现在要求免费维修换新。

投诉进度

平台完结

2021-11-24 17:18:51

处理结果

魅族官方回复：网点于9-23已订料并已通知客户前往维修。

用户补充投诉

2021-09-21 17:06:02

补充内容

都这么多天了，魅族还没提供售后，因为他们自己的问题，严重影响到了用户使用，期间也没给用户提供备用机，问就是让用户等，完全是耍猴行为，不知道等到啥时候，这都快半个月了。为什么一个没有售后的企业能打着三包的幌子，堂而皇之的卖手机呢？

平台跟进

2021-09-14 10:19:27

平台审核通过

2021-09-09 19:11:20

用户发起投诉

2021-09-09 19:11:18

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