天津航空无视政策,拒绝退款

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我于9月14日从智行火车票app购买了一张天津航空9月20日由天津-昆明的机票,现疫情严重,符合退票政策,另智行平台亦提示我符合疫情期间全额退费的政策,但两次退费过程天津航无视政策,拒绝退费。

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