天津航空机票错购无法退款投诉
2025.10.28通过去哪儿网app购买了4张从上海浦东机场T2-俄罗斯机场的机票，其中有2人的机票目的地购买错误，客票号为：82****1107681、82****1107684，我于2025.10.28致电航空公司客服说明了情况并寻求解决方案，但是所在航空公司给出的解决方案并没有我想要去到的正确的目的地的航班，没有办法满足我的实际出行需求，该机票对我而言以无使用价值，我需要享受民航局对于管理错购退款的规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
天津航空退票手续费过高且不回应
我在同程旅行上面订了一张机票因为家里老人去世比较着急，买过几个小时，家里那边来电话时间赶不上，我就赶紧退票，从买到退不到8个小时，手续费扣了我70％就退了我300多块钱，因为买的分程，后面那程当天就给全额退了，这班航空到现在过去7天了至今没有人回应次事！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
天津航空行李箱破损赔偿不合理
买了个新箱子第一次乘坐天津航空，到了家之后发现箱子全部爆裂。，最少都有四五处。跟客服对接之后说赔偿我50，不能接受，不能再二次复审，这种情况本身是没有赔偿金额的，特意申请之后才有的，以后如果再有箱子爆裂，飞行途中还是可以继续申诉的，我买了个箱子就是为了不停的要赔偿额吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
天津航空未告知open票作废致退款无门
本人在飞猪平台购买了一张天津航空机票，日期为2024年7月8日，因为有事改为open票，当时工作人员没有告知我，这张票一年内不使用不申请退款就作废、一分钱不退，本人一直以为钱已经退到账户了。
今天发现该订单没有退款，咨询了飞猪平台和天津航空客服才得知，open票保留一年，过期不退款。
本人这段时间也购买了好几张机票出行，如果我知道我有一张open票的话，我为什么不使用呢？或者我为什么不退票呢？为什么我要白白等过期把这个钱送给航司呢？
且航司客服工号8181客服在与我沟通中，态度不耐烦强硬，一直强调叫我去找飞猪平台，声称无法退款给我。
我不理解，我是通过飞猪购买的天津航空的票，怎么现在天津航空就不管这个事叫我去飞猪呢？两边都在踢皮球。
本人不认可航司这种霸王条款，直接消除我的订单还不退一分钱。没有电话或短信通知，当时也没有告知，属于单方面霸王条款。
本人诉求：退还客票费用，本人是在2024年7月8日申请的退票，希望按照当时的标准退还我支付的款项。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
天津航空错购退票被扣60%手续费
我于2025.9.30于去哪儿购买天津航空两张10.25南京飞往烟台的机票，于当日发现错购，欲申请退款。天津航空称扣除60%手续费依照其官网标准，并自行定义错购、病退标准。去哪儿称与天津航空交涉过，天津航空拒不接受《民法典》弟八百一十六条有关航班离站时间24小时以前，退票费最高不得超过机票价格10%的规定。执意要加收60%退票手续费，严重损害消费者权益。我的诉求：1.要求全额退款。2.若天津航空执意无视法律法规，则按民法典规定，执行退票费最高不得超过机票价格10%规定，对我进行退票退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉天津航空机票价差问题
我于2025年9月5日，在去哪儿网购买了2张10月1日贵阳飞乌鲁木齐的机票，航班号是GS6477，当时票价约1900元/人。今天再看机票价格，最低时已为1293元/人，我理解价格会有波动，但是这么大的价差让我无法接受。致电平台说这是航空公司行为，他们无法解决，故在此投诉希望天津航空退价差。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
天津航空取消航班未赔偿损失
因为不是我个人原因你们取消航班我要求赔偿我的高铁票因为你们取消航班导致我的损失我要求你们赔偿还有酒店
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉天津航空退改问题
我于9月24日从乌鲁木齐飞往成都 我经过一切安检都在门口了 门口没有工作人员，本人多次电话 ，一直不接，飞机也晚了15分钟飞行，我要求退钱，当时我已经没与飞机失之交臂，处理问题，一直打电话不接，并且打给我够买机构电话，也是没有解决问题，叫我去找购买的航空公司，我来回打电话，一直没得的得到处理，然后航旅纵横App给我退了一个弹唱窗，我以为是改签价格370，我不会想到这么便宜，毕竟来回花了1800多，我本人还在乌鲁木齐，怎么可能会买成都飞往乌鲁木齐的，打电话一直不接，我本来可以坐上飞机，工作人员都给我加急处理，我希望我得到一个处理，而不是一直没人理会。让消费者损失惨重。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
天津航空因机械故障取消航班未赔偿
本人于2025年9月25日购买9月26日18时50分从武汉飞往榆林的GS6506航班。本人于26日下午在天河机场机场收到短信告知该航班因为飞机机械故障原因取消。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第六十三条第十八项，涉案航班因“机械故障”导致延误，是属于承运人可以预见并可以避免的自身原因，其延误行为构成违约。且因航空公司原因在起飞地延误超过4小时(不超过8小时)赔偿200元，延误超过8小时赔偿400元。该航空公司应该给予我补偿。
投诉问题
未履行合同
处理中
购票未提示行李尺寸限制致行程受阻
本人于9月15日通过智行APP购买天津航空机票。购票页面仅醒目提示“无免费托运”，但对于“手提行李尺寸不得超过40*30*20cm”这一严重偏离常规（通常为20英寸登机箱）的关键限制，未在购票环节进行任何显著提示，而是隐藏在详情页中。
登机前才发现此规，导致行程受阻。我认为，智行平台作为销售方，与天津航空均未尽到法定的全面、真实告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权。已多次向企业投诉，均被以“规定如此”为由敷衍回绝。
现要求监管部门介入，查处此种不透明的销售行为，责令相关方整改告知流程并给予合理解释。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
