我一年坐15次飞机，每次都是带同一个旅行箱，放在行李架上，唯独这次被工作人员要求托运，以便收取费用，而且我坐的是天津航空的往返飞机，同一架飞机去程就可以带上飞机，返程却不允许，并且托运回来发现旅行箱损坏，拉杆无法完全拉出，航空公司不予赔偿

一、 事实经过：系统性服务缺陷与诱导消费 本人于2025年12月13日，乘坐贵司GS7672航班。在购票*台（同程旅行）及机场安检环节，均未获知贵司“经济舱仅限14寸手提行李”的严苛规定。直至登机前5分钟，在登机口被一名工作人员拦截，被告知所携20寸行李箱“不合规”，并被迫在以下两个选项间做出选择： 折返办理300元托运，极可能误机。 现场支付150元“升舱”，工作人员明确承诺：“升舱后，您的这件行李就可以直接带上飞机。” 在时间压迫与明确口头承诺下，本人支付150元，获得支付凭证（流水号：GS20****1259）。然而，登机后，本人发现后方有多位旅客携带了与本人相同尺寸（20寸）的行李箱，均正常登机，未办理任何付费手续。 二、 核心矛盾与欺诈行为定性 事件暴露了贵司从规则告知到现场执行的全链条问题，其核心已从“行李争议”升级为“消费欺诈”： 事前告知严重缺失，侵犯知情权：购票*台与现场安检均未提示14寸限制，致使本人携带合规行李箱（按行业惯例）抵达登机口，陷入被动。 现场执行标准不一，区别对待，侵犯公*交易权：对部分旅客（携带20寸行李者）放行，却对本人强制收费。贵司客服后续解释“他们是高等级会员或联程旅客”，此解释完全无法成立： 首先，现场工作人员并未以此理由向本人做出任何说明，其理由为“行李不合规”，而非“您非会员，需付费”。 其次，此解释恰恰证明，20寸行李本身在物理上是可被该航班客舱接受的。贵司的“规定”并非基于统一的安全或运营标准，而是一种针对普通旅客的、具有歧视性的收费工具。 涉嫌虚假宣传与消费欺诈（此为最严重问题）： 工作人员为促成交易，作出关键口头承诺：“付费后行李可登机”。然而，本人获得的官方支付凭证上“产品说明”清晰写明：“付费升舱仅享受前排座位和登机优先服务。”（证据见附图） 这构成了典型的消费欺诈：本人支付150元购买的20寸行李可登机服务，但贵司提供的“书面合同”（凭证）中，根本不包含此项服务。这是利用旅客的紧迫感和信息不对称，进行的误导性销售。 三、 对贵司昨日回复的正式反驳 贵司客服关于“其他旅客为高等级会员或联程旅客”的回复，是对问题的敷衍，且逻辑上自相矛盾： 避重就轻：完全回避了“购票时未尽告知义务”及“登机口人员以虚假承诺诱导付费”这两个核心违规事实。 自证不公：违反《公共航空运输旅客服务管理规定》中“公*对待旅客”的基本要求

原本预定21日中午一点返程机票，现因身体原因需要改签本人及同行人至早上十点的返程机票，此航司客服称无因病免改，只能退票。认为此规定不合理，现需要投诉。

本人于2025年12月3日 22:13分购买伊犁-乌鲁木齐的机票，购票完成后收到姥爷去世的消息，十分钟后也就22:23分进行了退票，结果十分钟内扣了730块钱，票总价879退了149，多次联系航空公司说明情况，刚开始航空公司因我在美团上购票为借口，踢皮球不给解决，后面找了美团客服，航空公司又告诉我需要我姥爷的*亡证明和亲属关系证明，*亡证明我第二天就给他们提供了，但老爷所住的社区工作人员告知我，亲属关系证明在我们新疆是开不了的（不知道别的地方能不能开），然后把工作证和电话号码让我拍了个照，说要是航空公司非要那个证明可以给他们打电话，他们可以口头证明，但是纸质版的他们也没有办法开，我给航空公司提供以上证明照片以后，第二天航空公司给我说他们财务不认这个，难道纸质版和口头证明有什么区别吗？还是航空公司纯为了难为我们老百姓才这么规定的，我都提供了负责人的电话，难道他也证明不了我和我姥爷的关系吗？

我于2025年11月23日购买由厦门飞往乌鲁木齐机票，因轮胎扎破机械原因晚点4小时以上，天津航空却说是机场原因。单方面开具机场原因单，拒绝赔偿

我于12月6日购买了该公司的机票，今日发觉日期错误，申请退款，却被告知需要收取原票价一半的手续费

我在2025年12月5日在同程旅行上选了两张天津航空，12月27日从榆林飞往沈阳的机票，但切出去提现回来后购票时间变成了1.1号，导致订票时间出错，而且第一时间发现了时间不对，一分钟不到，在出票之前提出要求取消出票，但还是不管不顾几分钟后给我出了票，然后申请退票，提前了二十多天还是要收取我400多的手续费用，觉得非常不合理，要求全部退还所有费用，*台说是航空公司收费，而且给航空公司打电话也不作为，说是第三方*台就直接挂断电话不处理问题

12月4号我买了GS6508和GS6511的机票发现买错了前后不到3分钟我发起了退款，手续费就扣了我160多块钱非常高，我联系了他们的人工客服，他们就直接不退不处理

我购买的11.30晚乘坐天津航空GS6592航班从乌鲁木齐飞往重庆江北。不幸的是在出行前我的母亲生大病住院，导致我只能取消出行在医院照顾我母亲，但是天津航空直接扣除我全部机票费用，一分不退，我觉得这样的规定很不人性化，谁没有父母亲？谁的亲人生病了还能出行？我的诉求是天津航空必须给我全额退款。

我11月28号买了一张12月2号天津飞杭州的票 买完才发现目的地搞错了整成上海的了 我要求当天退票 结果他扣了我70%的费用只退给我100元左右我将*花了465买的票 你只退我100多块剩下的288全给我扣了民航局规定不超过24小时可以免费退款 怎么就你天津航空公司就有这霸王条款要么全额给我退款 要么就把你损失的那部分扣掉5%剩下的归还于我 不然我就各种渠道投诉