天津航空
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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天津航空机票价格不合理
我4.27有出行计划,4月初买了机票,现在航班大掉价!要求退差价,或者全额退费我重买,航司拒绝。 依据:越临近航班起飞时间越贵,是符合经济学常识的。我提早买票提早付出金钱的时间价值航司提早得到现金流,当然应该获得更低廉的价格。摆明了就是航司知道大家为了定优惠票喜欢提早买票后,提前抬高价格,结果发现机票销售不及预期而打折了。这本身就是航司的不合理行为。
投诉问题
虚假宣传、退改问题
处理中
天津航空机票退改手续费违规
我于2024年4月15日在去哪儿平台购买天津航空长沙飞乌鲁木齐的机票,现在该机票大幅降价,本人欲申请退票后重新购票,该航空公司收取的手续费高达600多远,违反了《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定。该条规定旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
天津航空座椅故障赔偿
我于2024年4月18日从成都天府机场乘坐天津航空GS****96航班前往乌鲁木齐,当日所坐航班座椅是坏的,毫无支撑力,乘务员表示该座位一直都是坏的,没修理。但就此情况乘务员并没有给出明确解答,在我多次按呼叫铃,乘务长看我快要生气的情况下给我拿了一件自己的毛衣外套。本次乘机毫无体验感,要求航司赔偿!!!
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
天津航空病退处理不当
本人于4月16日通过携程为父母购买两张机票,4月21日13:00出发,巴彦淖尔飞大连。计划出行之前,其中一位乘坐人也就是我的父亲,因身体不适住院就医,因存在冠心病风险,出院时医生告知建议不要乘坐飞机,故我将情况反馈航司,希望办理病退处理,诉求全额退费,并按要求提供一切符合要求的补充资料,我多次致电航司,航司答复我已收到资料会帮我处理,但至今不给予回复,并且和携程互相踢皮球,至今未联系我告知后续处理结果。病退服务本来就属于人性化关怀,应该有人性化的理解和处理方式,允许突发情况的发生,并且我的诉求合情且合理,但贵公司这样处理问题的方式和效率我均无法理解,我只是要求拿回我的应有损失,贵方漠视消费者的应有权益,对消费者的合理的诉求置之不理,敷衍应付不做正当处理,造成很差的客户体验,我要求全额退费。
投诉问题
服务态度差
处理中
天津航空拒绝病退审核,要求核实后立即退款
本人于4号17号因外伤致右腿受伤导致不能出行。到医院就诊后开具了相关证明,并发给了天津航空病退审核邮箱。现在天津航空回复以病退材料存疑的理由拒绝退款审核。 本人承诺确实因受伤导致无法出行,并且证明材料是当时在医院就诊后医生开具的,可以跟医院方核实! 如有不实,愿意承担法律责任! 但是航司审核不实,本人也要起诉并追究航司的责任! 诉求是请核实清楚后马上退款。
投诉问题
退改问题
处理中
天津航空取消航班未全额退款
我于2024年4月17日在去哪儿旅行平台购买海航旗下天津航GS****71 04-18乌鲁木齐-若羌,地窝堡机场-楼兰机场航班,因天气原因航班取消,退款未全额退款,侵害了我的权益,我的诉求是全额退款
投诉问题
航班无故取消、退改问题
已完结
投诉天津航空航班延误
本人于2024年4月12日在海航APP行程兑换天津航空客票(杭州萧山机场飞往重庆江北机场),原定4月16日晚上19:45起飞,延误至4月17日凌晨1点半登机,登机后直至4月17日凌晨2:34 仍未起飞,起飞时间也没有正面回复。因为天津航空公司延误行为,导致:1、16号晚上重庆酒店无法入住,且没法退款。2、17号早上重庆飞稻城航班(CZ****83,起飞时间10:00)。为此,我的诉求是赔偿重庆酒店房费,以及后续行程安排的一切损失(包含但不限于已定好的往返机票,酒店,景点门票等)。
投诉问题
航班延误
处理中
天津航空退款手续费过高
我在天津航空公司购买的机票2个小时之内想要去退款客服却说要扣除90%的手续费,1680买的却退给我348这放在任何人身上都受不了。这严重侵犯了消费者权益保护法。我希望该平台能给我一个合理让我能够接受的办法,扣除我20%-30%的手续费我都可以接受但扣除我90%的手续费我实在无法接受,是绝对不认可的。我希望天津航空公司能够给我一个合理的解释和解决方案。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
天津航空拒绝退票,服务态度差
我于2024年4月3号从海口到郑州,但是我3月27号出了车祸,检查过后4月1号要做一个手术,保守治疗还要3个月呢,该给的证明我都给了,还是不给我退,一直推辞,如果可以飞我用的着给你们退票吗?还连续两次驳回我的退票申请,太差评了,差劲!
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
投诉天津航空霸王条款
3月7日在知行平台购买3月18日大连-厦门的机票,购买后发现时间订错了,原计划3月11日,发现机票还未出票,立刻与航空公司客服联系,5分钟后才接取电话,告知我已经出票,后续打电话要求退票,告知我上报专员处理,3月8日客服打电话告知,出票前给航司客服打电话取消没用,因为是在平台订票,要给平台打电话。订错票属于旅客个人原因,要扣除手续费426元。费用不合理,现诉求全额退票。
投诉问题
霸王条款
已完结
天津航空机票价格不合理
我4.27有出行计划,4月初买了机票,现在航班大掉价!要求退差价,或者全额退费我重买,航司拒绝。 依据:越临近航班起飞时间越贵,是符合经济学常识的。我提早买票提早付出金钱的时间价值航司提早得到现金流,当然应该获得更低廉的价格。摆明了就是航司知道大家为了定优惠票喜欢提早买票后,提前抬高价格,结果发现机票销售不及预期而打折了。这本身就是航司的不合理行为。
投诉问题
虚假宣传、退改问题
处理中
天津航空机票退改手续费违规
我于2024年4月15日在去哪儿平台购买天津航空长沙飞乌鲁木齐的机票,现在该机票大幅降价,本人欲申请退票后重新购票,该航空公司收取的手续费高达600多远,违反了《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定。该条规定旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
天津航空座椅故障赔偿
我于2024年4月18日从成都天府机场乘坐天津航空GS****96航班前往乌鲁木齐,当日所坐航班座椅是坏的,毫无支撑力,乘务员表示该座位一直都是坏的,没修理。但就此情况乘务员并没有给出明确解答,在我多次按呼叫铃,乘务长看我快要生气的情况下给我拿了一件自己的毛衣外套。本次乘机毫无体验感,要求航司赔偿!!!
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
天津航空病退处理不当
本人于4月16日通过携程为父母购买两张机票,4月21日13:00出发,巴彦淖尔飞大连。计划出行之前,其中一位乘坐人也就是我的父亲,因身体不适住院就医,因存在冠心病风险,出院时医生告知建议不要乘坐飞机,故我将情况反馈航司,希望办理病退处理,诉求全额退费,并按要求提供一切符合要求的补充资料,我多次致电航司,航司答复我已收到资料会帮我处理,但至今不给予回复,并且和携程互相踢皮球,至今未联系我告知后续处理结果。病退服务本来就属于人性化关怀,应该有人性化的理解和处理方式,允许突发情况的发生,并且我的诉求合情且合理,但贵公司这样处理问题的方式和效率我均无法理解,我只是要求拿回我的应有损失,贵方漠视消费者的应有权益,对消费者的合理的诉求置之不理,敷衍应付不做正当处理,造成很差的客户体验,我要求全额退费。
投诉问题
服务态度差
处理中
天津航空拒绝病退审核,要求核实后立即退款
本人于4号17号因外伤致右腿受伤导致不能出行。到医院就诊后开具了相关证明,并发给了天津航空病退审核邮箱。现在天津航空回复以病退材料存疑的理由拒绝退款审核。 本人承诺确实因受伤导致无法出行,并且证明材料是当时在医院就诊后医生开具的,可以跟医院方核实! 如有不实,愿意承担法律责任! 但是航司审核不实,本人也要起诉并追究航司的责任! 诉求是请核实清楚后马上退款。
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退改问题
处理中
天津航空取消航班未全额退款
我于2024年4月17日在去哪儿旅行平台购买海航旗下天津航GS****71 04-18乌鲁木齐-若羌,地窝堡机场-楼兰机场航班,因天气原因航班取消,退款未全额退款,侵害了我的权益,我的诉求是全额退款
投诉问题
航班无故取消、退改问题
已完结
投诉天津航空航班延误
本人于2024年4月12日在海航APP行程兑换天津航空客票(杭州萧山机场飞往重庆江北机场),原定4月16日晚上19:45起飞,延误至4月17日凌晨1点半登机,登机后直至4月17日凌晨2:34 仍未起飞,起飞时间也没有正面回复。因为天津航空公司延误行为,导致:1、16号晚上重庆酒店无法入住,且没法退款。2、17号早上重庆飞稻城航班(CZ****83,起飞时间10:00)。为此,我的诉求是赔偿重庆酒店房费,以及后续行程安排的一切损失(包含但不限于已定好的往返机票,酒店,景点门票等)。
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航班延误
处理中
天津航空退款手续费过高
我在天津航空公司购买的机票2个小时之内想要去退款客服却说要扣除90%的手续费,1680买的却退给我348这放在任何人身上都受不了。这严重侵犯了消费者权益保护法。我希望该平台能给我一个合理让我能够接受的办法,扣除我20%-30%的手续费我都可以接受但扣除我90%的手续费我实在无法接受,是绝对不认可的。我希望天津航空公司能够给我一个合理的解释和解决方案。
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退改问题、霸王条款
处理中
天津航空拒绝退票,服务态度差
我于2024年4月3号从海口到郑州,但是我3月27号出了车祸,检查过后4月1号要做一个手术,保守治疗还要3个月呢,该给的证明我都给了,还是不给我退,一直推辞,如果可以飞我用的着给你们退票吗?还连续两次驳回我的退票申请,太差评了,差劲!
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服务态度差、退改问题
处理中
投诉天津航空霸王条款
3月7日在知行平台购买3月18日大连-厦门的机票,购买后发现时间订错了,原计划3月11日,发现机票还未出票,立刻与航空公司客服联系,5分钟后才接取电话,告知我已经出票,后续打电话要求退票,告知我上报专员处理,3月8日客服打电话告知,出票前给航司客服打电话取消没用,因为是在平台订票,要给平台打电话。订错票属于旅客个人原因,要扣除手续费426元。费用不合理,现诉求全额退票。
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