航班取消导致手续费损失问题
因8月24号首都航空取消航班，导致8月29号回程的天津航空也要连带取消。但是天津航空拒绝退手续费，导致手续费两千差价不能理赔。因为首都航空取消。因为首都航空8月23号提前取消航班，非旅客自愿取消，造成消费者损失，所以我的诉求是航空公司一起承担手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
退票手续费过高且沟通困难
我于2025年8月22日凌晨在同城旅行中购买2025年8月23日晚上21:55分广东惠州至海南海口的航班机票 也没有购票信息 因出行不便 想立即取消 看到手续费要扣除90% 于是便联系同城旅行客服要求全额退款 因为是凌晨 无法与之沟通 也无法联系天津航空进行咨询手续费 早上咨询同城旅行客服说是按照天津航空公司规定的手续费收取的费用不能全额退款 同城旅行一直踢皮球让去给天津航空打电话咨询手续费是否收取90% 但是天津航空公司电话是打不通的 下午到抖音咨询了天津航空公司也是说要扣取90%的手续费 我认为不合理 也不合法 因为我是24小时以上退的票 不应该收取90% 不耽误第三方继续销售机票
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
天津航空登机箱规定不合理并收取托运费问题
本人及家人2025.8.18日乘坐GS7923飞往龙嘉机场，被值机人员告知必须托运才能登机，于是花费了256办理托运。
1.购票时没有明显的提示20寸登机箱无法上飞机，到了机场被拦截说20寸需要办理托运，登机只能带16寸的箱子真是闻所未闻，不符合大众对登机箱概念的认知
2.既然说20寸需要办理托运，那为什么我在飞机上看到别人带了20寸的行李箱上的飞机？带了20寸行李箱的旅客做我前面几排，他们又是怎么上来的。大家的舱位都相同，凭什么别人能带我不能带，又或者为什么我没有可以带上飞机的选项？天津航空公司为什么区别对待客户？
3.曾经同样大小的行李箱从滨海国际机场飞往呼和浩特，同样是天津航空，同样无行李托运额但是并没有收取托运费，可以从机票及托运费用里查看。
3.天津航空需要给我一个说法，退回我的行李托运费，
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
天津航空误订机票不予全额退款投诉
我于2025年8月16日16时购买了天津航空公司榆林飞往长春的机票，购买之后发现时间地点订错了，联系了航司工作人员，根据民航局规定错订两小时内全额退款，但是工作人员告知我该航空公司没有此项服务。具体情况及诉求如下： 1.民航局明确规定误操作两个小时以内的机票可以联系航空公司全额退款，但是航空公司说没有此项服务，且要求我购买正确的航班后才能全额退款，存在欺诈现象。 2.扣费存在严重不公。原价925元机票，仅能退款239元，存在严重不公。我本身就是在8月16号16时购买的机票，要求退票时不足两小时却不受理我的诉求，守候制度存在严重不合理！！ 诉求：天津航空公司全额退款。
投诉问题
不予退款、霸王条款、虚假宣传
处理中
天津航空因病退票审核不通过且不处理
2025年6月28日在去哪网给亲戚七十多岁的老人购买了天津航空7月1日榆林飞扬州，7月8日扬州飞榆林的往返机票。在29日身体突发旧疾心脏不适医生检查后不予外出坐飞机要求住院治疗，30日给去哪网联系要求退票并给去哪网平台提供了三次医院诊断证明和要求住院证明和检查相关证明，去哪网说病退资料要让审核，直至一个月后答复说提供医院证明不符合他们退款标准，只退燃油基建120元。我在黑猫投诉后去哪儿网在8月5日回复我说因为天津航空没有审核通过因病全额退票，现要求投诉天津航空公司，七十多岁老人一般都是因为身体原因才会退票，我们在医院提供的所有资料均是真实有效的，可以在医院调查，真实才会坚持要求天津航空退全额票，7月31日打过天津航空电话直到今天8月6日天津航空始终没有理会和回复病退全额退款事宜，要求投诉天津航空1324元的机票你们按什么标准只退了120元？拿出书面证据？要求全额退款。
投诉问题
不予退款、退改问题
处理中
天津航空擅自取消航班侵害权益
我的回程机票是2025年8月15日，乌鲁木齐到厦门GS7461航班航空公司未经本人允许私自把我航班取消，导致无法返程，侵害了我的权益，我的诉求是把我的回程机票重新还回来。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
机票退改扣费高且服务不合理
我是购票人，为家人买机票！第一：我于7月31日10：56分购买六张8月2日天津航空“深圳至天津”的航班，购买后发现时间冲突，遂立即改签，想着改签其他时间也行，但是第三方平台同程艺龙跳转退票页面，且需全额支付新订单国航的才可以退掉旧订单，当时并未就退票扣手续费问题进行弹出公示，我想着在一小时内退票也就扣个几十块就算了，于是支付了新的订单，操作后发现旧订单只退我1190员，平均一张票扣我五百多，六个人也就三千五百多！简直就是大无语事件！首先我并没有影响航司的任何损失，再者我是购票一个小时内改签（并没超时间），被第三方跳转成退票的，其次手续费扣费不合理，不接受其扣费金额。第二：当知道扣高额手续费后第一时间联系了同程艺龙于天津航空公司，第三方给的反馈是他们没有权力退款，所有的款项都是航司收取的，他们决定不了。航司给我的回复是可以全额退款但前提必须再次购买他们的航空才可以，但是我们旅客是有权力按需购买的，并且是第三方根据我需要的时间推荐的其他航司，所以我并不接受此反馈，我让他们拿出搞特殊规定的条款来，又说是内部文件不予公布，难道他们就是用这内部文件不予公布来约束旅客的？所以我不接受！后我拨打了民航局投诉电话，针对上述事件对第三方和天空航空进行了投诉，第一时间接到第三方的反馈电话，这一次态度有所缓和，但还是说相应的手续费由航司收取他们无权退还，但可以退还购买时买的60元什么东西我没有很听清楚，但既然能个退还给我就是可买可不买的隐形消费。从7月31日投诉至今，只收到天津航空两次反馈，均避重就轻，宣讲一些没有公布的所谓的条款、规定，且两位客服就投诉反馈说词不一样，存在混淆视听，糊弄旅客等情况，现在我申请全额退款。
投诉问题
不予退款、退改问题
处理中
天津航空GS6413航班因机械故障延误要求赔偿
本人于2025年7月29日乘坐GS6413晚八点零五航班，因机械故障延误4小时导致延误到2025年7月30日00:10已提交投诉，但是民航局电话未接通，依据民航局规定，要求履行赔偿责任。
投诉问题
客服电话难接通、航班延误、退改问题
处理中
天津航空退票费用过高投诉
本人于昨日（2024年7月24日）晚21：00通过飞猪平台购买了3张2024年8月28日从乌鲁木齐飞往常州的机票。今日（2024年7月25日）早上发现购买时间有误（需要购买8月27日），需办理退票。
然而，在办理退票过程中，显示需收取高达机票票款60% 的退票费用。本人对此收费标准的合理性提出严重质疑和投诉，理由如下：
1. 退票时间极早： 本人购票后不足24小时即申请退票，距离航班起飞日期（8月28日）尚有超过一个月时间（33天）。此时退票，对航班座位的后续销售几乎不会造成任何实质性影响或损失。
2. 收费比例畸高： 60%的退票费比例显著高于行业同期水平及合理范围。如此高额的收费，远超出为处理退票操作可能产生的必要成本，也未能体现对旅客因合理原因更改行程的理解。
3. 未享受服务却承担高额损失： 本人尚未使用任何航空服务，仅因行程安排失误在极短时间内申请退票，却需承担超过一半票款的损失，这明显有失公平合理原则。
4. 缺乏透明度和合理性依据： 虽然贵司在购票时可能公示了退改签规则，但如此高昂的费用设定，其具体的成本核算依据和合理性并未向消费者充分说明，尤其是在距离起飞时间尚远、不影响二次销售的情况下。
本人认为，天津航空收取60%退票费的行为，属于利用优势地位设置不公平、不合理的高额退改签费用，加重了消费者的负担，违反了《消费者权益保护法》关于公平交易的原则，以及民航局关于提升民航服务质量的指导意见精神。
因此，本人正式提出投诉，并强烈要求：
请天津航空重新审核本人的退票申请。
基于本次退票发生在购票后极短时间内（不足24小时）且距离航班起飞日期尚远（超过一个月）的事实，恳请天津航空酌情大幅降低退票手续费至合理水平（例如10%-20%或更低），或免收退票费。
恳请贵司审视并优化针对类似情况的退票收费标准，使之更具合理性和人性化。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程平台机票售价不透明且涉嫌侵权
我于2025年7月1日在同程平台预订的7月20日天津滨海-重庆江北18：30起飞的GS6586航班，当时预订价格为841元（不包括机建和燃油，不包括行李额），同程平台在7月20日当天下午售价550元（不包括机建和燃油，不包括行李额），但查询天津航空官方平台发现售价为500元且免费托运行李的方案，这一方案在同程平台并未显示（图1、2）。
7月20日当天我询问同程平台客服，客服表示“天航并没有提供这些机票的购买信息”，7月21日我对天航进行投诉，7月22日上午天航客服反馈表示“不同平台提供的机票购买方案确有不同，在官方平台购票的廉价机票不会出现在同程平台上”。与客服通话记录如图3，相关对话业已录音。
我认为这一做法涉嫌侵占消费者权益，在授权出售机票的第三方平台并没有提供和官方对等的机票购买信息，第三方平台也没有着重说明这一情况，还在页面上显示价位更高的机票为“超值机票”；此外在同程平台提前预订机票时，消费者也只能在平台提供的不完整方案中进行选择，这留给平台很大的侵害消费者权益空间。
于我个人而言，我提前预订却高价购买机票，并且还要额外支付行李托运费用，被第三方平台连同官方“杀猪”；于整个消费者群体而言，本是图第三方平台能够一次性提供多家航空公司购票的便利性，却只能选择性购买机票，被侵犯权益而不知，我对相关服务人员的工作表示理解，但对平台和官方相关的“隐性侵权”0容忍。
投诉问题
虚假宣传、捆绑搭售、霸王条款
处理中
