天津航空未全额退款投诉
没有给我退款全部费用！希望能查清楚！感谢*台
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
天津航空擅自取消返程航班拒不全额退赔
本人于3月2日全额购买贵司承运的遵义至福州6日-9日往返机票，双方已依法成立航空旅客运输合同，贵司需按约定提供完整往返运输服务。
本人出发前一日，贵司未提前以任何形式告知，擅自单方取消9日福州返程遵义航班，事后才补发通知，已构成严重违约。本人发现后多次联系客服，耗时良久才接通，却被告知无任何可改签替代航班，贵司完全无法履行返程运输义务，直接打乱本人全部既定行程。
此次行程陪同单位领导出行，行程紧凑且严禁延误。为避免造成更大工作损失，本人被迫紧急另行改签，改至福州至贵阳FU6511航班机票，后按领导要求购置福州至遵义高铁票，直接产生额外票务损失1980元。
事发后本人理性维权，仅要求全额退还被取消的返程机票款，严重缩水前提下，贵司工作人员却以内部规定为由，要求扣除85%高额退票手续费，甚至歪曲事实称本人自愿退票，全程推诿扯皮，拒不承担违约责任，此事已拖延*一个月，严重侵害本人合法消费权益。
依据《中华人民共和国民法典》第八百二十条、《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》，承运人自身原因导致航班取消的，需为旅客办理全额免费退票，并赔偿旅客因此产生的直接合理损失。贵司无故取消航班、未履行告知义务、无补救措施、违约后拒赔并违规扣取手续费，已同时违反合同约定与相关法律规定。
在此，本人正式提出以下核心诉求：
1. 立即全额退还被取消的返程机票全款，不得扣除任何手续费；
2. 全额赔偿本人因航班取消产生的额外票务损失1980元；
3. 贵司需在收函后3个工作日内出具明确处理方案并完成全部款项支付，严禁拖延。
若贵司仍拒绝履行责任、继续拖延处理，本人将立即向中国民用航空局投诉举报，并通过法律诉讼、合规维权曝光等途径维护自身权益，由此产生的全部法律责任与后果，均由贵司自行承担。
望贵司正视违约事实，履行承运人法定义务，尽快妥善办结此事！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
天津航空3分钟退票扣费54%不合理
2026年3月28日，我在12306*台，14点40分支付成功650元购买了天津航空 4月17日从厦门到西安的机票，因操作失误(眼花，手机字小)买错机票，仅3分钟立即提交退票，航空公司仅退回302元，扣费348元。此次扣费严重不合理，严重侵害了消费者利益，国航等已经实行了冷静期，天津航空还如此简单粗暴，3分钟并没有造成实际损失，何况还是20天后的航班，天津航空请退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
天津航空GS6560航班行李收费不一致
我要投诉天津航空，航班GS6560（3月16日天津—潮汕揭阳国际机场），在携程旅行购买的机票。
问题：我在天津滨海机场做安检之前被身穿天津航空工服的人拦住说我的行李箱尺寸按要求需要付费托运，之前我知道这个航班没有免费托运额度，托运一律收费，所以我还特意拿了一个*时每次登机都无需托运的那种尺寸的箱子，但本着不违反规定原则按照标准交费180元，这人告诉我所有超标的箱子都要付费，可我登机后，发现我邻座上方架子上的箱子远大于我的箱子尺寸，他们是怎么带上来的？为什么单收哟费用？跟空乘反映，答复我是舱位原因，可那明显都是经济舱，见我不接受这种理由，又说留电话让客服给我回电话，后面接到电话客服的解释口径与空乘不一致，解释为收费与否跟购买渠道有关且与我购票价格无关，我就更不理解了，地勤没有了解我购买渠道之前就已经告知我要交钱了，根本就是按照尺寸决定是否交钱的，我不反对交费，但要标准一致，不能因人设事，同一航空公司的人给客户解释的口径与理由都不一致怎能让客户信服？就算真有个别购买渠道需要收费也应该在官网或者显著位置以文字形式告知，这么大的公司，行事标准严重不一，后期解释口径又大相径庭且自相矛盾，让人失望。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
天津航空GS7923航班行李规则不透明致强制托运
我要投诉天津航空，航班号GS7923，在去哪儿网*台购买的机票，要求统一管理整治收费否则退回！ 本人及家人2025.8.18日乘坐GS7923飞往龙嘉机场，被值机人员告知必须托运才能登机，于是花费了256办理托运。
1.购票时没有明显的提示20寸登机箱无法上飞机，到了机场被拦截说20寸需要办理托运，登机只能带16寸的箱子真是闻所未闻，不符合大众对登机箱概念的认知
2.既然说20寸需要办理托运，那为什么我在飞机上看到别人带了20寸的行李箱上的飞机？带了20寸行李箱的旅客做我前面几排，他们又是怎么上来的。大家的舱位都相同，凭什么别人能带我不能带，又或者为什么我没有可以带上飞机的选项？天津航空公司为什么区别对待客户？
3.曾经同样大小的行李箱从滨海国际机场飞往呼和浩特，同样是天津航空，同样无行李托运额但是并没有收取托运费，可以从机票及托运费用里查看。
3.天津航空需要给我一个说法，退回我的行李托运费，
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
天津航空暴雨取消行程后拒全额退票
在2024年6月，我购买了天津飞往景德镇的机票，同时也购买了景德镇飞往天津的返程机票。 因为当时景德镇下暴雨，所以取消了行程。 在退票规定的时间之内， 进行了申请退票的操作，同时也退了当时选择的机位，不影响机位再次销售，直到现在，机票退款一直未退，现在我向飞猪*台索要机票退款被拒绝，飞猪说每张机票只能退50元，我觉得这个*台在欺诈消费者，侵犯了消费者的合法权益
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
天津航空无故取消航班拒赔
在飞猪买的机票，飞猪电话信息通知我航班取消，电话航空公司，航空公司回应非不可抗力因素造成，乃航空自身原因取消航班，电话要求赔付，客服语气强硬，拒绝赔付
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
天津航空飞飞乐会员虚假宣传及退差价不退
天津航空飞飞乐虚假宣传，让666元买会员，票价比没有会员的还贵，会员都享受不了会员权益，那还买会员干嘛，买的飞机票要求退差价不退，那就退会员！买的时候735现在6百多
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
天津航空机票价格波动大且不退差价
我要投诉天津航空。我在去哪儿买的往返飞机票两个人一个有行李额一个没有行李额 我当时购买完总共花了2900多现在我在看全都在降价1000元左右 相差太多了 这有点让接受不了这次购买几天差价这么高 不给全额退也不能退差价 真不知道这是什么霸王条款 坑老百姓一千块钱 嘴里一直在说实时更新票价 谁来保障老百姓权益呢 钱是大风刮来的吗
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
中东局势紧张下天津航空拒办非自愿退票
本人于通过携程旅行网购买了天津航空承运的深圳往返英国机票。因*期中东地区局势紧张，本人对行程安全存在重大顾虑，于航班起飞前10小时（即2026年3月4日23时）向携程网和天津航空提出全额退款申请。
在申请过程中，携程客服未能协助本人以“非自愿退票”方式处理。本人曾尝试通过携程app自助操作，但为避免误入“自愿退票”通道造成重大损失，未敢自行点击。目前，本人已临*起飞时间，退票申请仍未得到妥善解决。
依据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十二条：“旅客非自愿退票的，承运人或者航空销售代理人不得收取退票费。”
本人认为，因中东局势紧张导致旅客对出行安全产生合理担忧，属于非旅客自身原因的特殊情况，属于不可抗力因素的公共安全事件，应当参照非自愿退票处理。恳请贵部门协调天津航空及携程旅行网：
1. 为本人办理全额退款，不得收取任何退票手续费；
2. 若天津航空已发布相关特殊退票*，请携程按规定执行；
3. 如尚未发布，请天津航空考虑当前国际形势的复杂性，本着保护旅客权益的原则，对此类情况予以特殊处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
