天津航空公司飞机延误，退票困难

网友保保_NNK1HjQl 2024-03-06

已完结

在天津航空微信小程序购买飞机票，后收到飞机延误短信、提示可以全价退票，但小程序提交退票申请时一直提示退票失败和无法查到客票信息。反馈给电话客服后，给了一个链接让提交退票失败的截图，3月1号提交后截止目前仍未收到回复电话。 本次购票及退票过程中遇到的问题： ①天津航空购票平台上存在实际为金鹏航空承运的航班，购票时未给与相关提醒。 ②当航班发生延误情况时，两个公司处理问题流程存在问题，天津航空说需要转接金鹏航空，但金鹏航空又让到原出票处进行退票。 ③天津航空微信小程序无法退票。

投诉进度

用户申请完结

2024-03-06 15:54:15

平台审核通过

2024-03-06 15:53:25

用户发起投诉

2024-03-06 15:49:23

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