我在拼多多上给孩子买了电话手表商家说赠送一张正规移动公司的电话卡，收到货后联系商家让我下载一个叫做中升佐鸣营业厅的app充话费 充好话费后不能使用 我联系客服商家说再给我补发一个卡 同时我又发现他们平台直播室里有多人反应受**情况，我就跟客服沟通能不能退掉 而且在邮寄回来后需要时间孩子着急用。客服说退不了等不了没办法，于是我五天后收到新卡 后依然还是不能使用的，客服说把废卡的话费给我转移到新卡上面了 我要求查话费 但是根本查不到话费没有渠道可以查话费，我又找到客服 他们又通过打电话方式添加了我微信并还让我给钱，我拒绝了，于是他们就在后台不知道怎么把钱又转移了 我充了139元话费 现在是停机状态，我一直微信联系他们 不给回复 并且不解决 所以我希望企业帮我要回损失并处罚打击不良商户！