要求分期乐商家退款
佐123为
已完结我于9月9日在分期乐平台、严选数码家电专营店，购买了一台美的充电时风扇，收到时发现，外包装有轻微的破损，相关的运单信息也有缺失;因此申请退货退款，商家要求拒收退货，但由于分期乐平台上，只有已收货或未收货两个选项，因在重新申请退货退款时，也提交了相关的图片，商家同意退货退款，并承诺在收到退货的48小时内处理相关事宜;结果超过承诺时间后，商家就已商品破损、外包装严重破损、商品已退回的情况下，要求我找快递赔付等一系列理由，拒绝退货退款;商家明知是因外包装有破损的情况下，还同意退货退款，凭什么在收到了退回的商品后，找各种理由推脱，强制消费者购买他们家的东西(在购买时，并商家并没有要求说，一经开封不支持无理由退货、外包装破损不能退等等要求);投诉到分期乐平台上，说是三个工作日回复(除了中秋节放假时间)，现在超过三个工作日回复的时效，商家和分期乐，都没有给出一个明确的解决方法
投诉进度
处理结果
用户于21年9月9日通过平台购买一台美的迷你风扇，由第三方商家“严选数码家电专营店”提供发货和售后服务。用户于9月12日签收，9月19日联系平台客服反馈退货问题，收到用户反馈后平台积极处理，用户于9月25日通过消费保继续反馈退货事宜，专员于9月25日至9月27日联系沟通清楚，已关闭订单，与用户达成一致。感谢您的反馈
用户补充投诉
2021-09-27 11:58:58
补充内容
商家在已退款成功的情况下，中间间隔10天左右的时间，已寄错东西为由，拒收快递；将退回的商品，又原封不动的寄回给我，而且也没有提前联系沟通，在快递公司派件员和我联系后，才知道东西寄回来了，而且和他们在线沟通这个问题时，商家就用机器人回复一句：稍微售后核实给您处理后，又没有下文了；就是不想处理
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-09-24 00:41:24
用户发起投诉
2021-09-24 00:41:22
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