小米有品不按约定履行售后换货义务，私自篡改订单
网友保保
已完结9月17日购买小米有品平台购买的喜摩电动助力车，到货试骑发现助力功能不启动，按喜摩售后要求提供了一系列故障视频，并要求换货。反复沟通后，平台同意了换货申请，但随后接到喜摩厂家通知，需要把商品寄回进行检测，确认质量问题后才能换货。于是我按要求退回商品，喜摩签收16天后回复通过喜摩检测，退回的商品无质量问题，不予换货，只能原车发回。按照小米有品平台承诺，所有商品执行7天无理由退货，15天内有质量问题换新，我咨询平台，我遇到的电动车助力不启动的情况是否属于有质量问题，平台回复说算，而且平台也同意了我的换货申请，但是现在平台却不执行换货，告诉我只能原货发回，只能赔偿运费。平台不执行承诺的约定，请协助调查解决。并且原来的售后订单我的申请诉求是换货，但是平台在我不知情的情况下，把我的售后单改成了维修，这严重侵犯了我的权益。附件为退货申请信息，小米有品平台售后规则，以及按商家要求拍摄的商品故障视频
投诉进度
展开全部
已经收到退回运费，并且已收到小米有品的产品退款，本次结果虽然已经达到我的要求，但是过程暴露出有品平台多方面问题，希望小米有品平台注意平台形象，履行平台承诺，不要再出现损害消费者权益的行为，同时严格把控产品质量，起到起码的监督管理作用，希望有品平台珍惜羽毛，不要自毁前程