投诉小米有品售后服务欠缺

网友保保_vVkciO1Y 2024-03-16

已完结

2023年12月02日在小米有品购买米家净水器600G，价格1299元；2024年03月2日突然无法正常使用；根据米家app提示，先更换滤芯尝试；于是在米家购买了滤芯，价格808元；更换后故障突然存在；2024年03月04日申请售后，期间师傅三次上门反复维修没有解决故障；致电售后客服，他们让我等待师傅在此上门维修，等等5天没有任何师傅过来处理，也没有任何售后联系过我；此产品已经经过小米售后多次维修，依然长时间无法使用，故我要求退款和补偿期间用水消费。

投诉进度

企业完结

2024-03-18 11:54:33

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，小米客服已联系您沟通，如有疑问您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快，谢谢！

企业跟进

2024-03-16 11:51:46

跟进内容

用户您好，我们已接到反馈，即刻为您核实处理

平台跟进

2024-03-16 11:47:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-16 11:46:53

用户发起投诉

2024-03-16 11:44:42

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