付款后不发货，取消订单，不退款

网友保保 2021-10-19

已完结

2021年9.11号在寺库上下单买科颜氏高保湿霜，一直到9.23号也不发货，我就申请了退款，结果到10.17号也不退款，联系客服，一直说系统在升级，也没有明确退款期限，就这样一直拖着。每次跟客服联系解决，客服没有给出有效的解决方法，目前为止，没有收到任何回复

投诉进度

企业完结

2022-01-21 15:18:41

解决方案

退款

处理结果

致电顾客无人接听，已短信告知顾客会为其优先安排退款。

平台跟进

2021-10-20 17:24:55

平台审核通过

2021-10-19 17:22:30

用户发起投诉

2021-10-19 17:22:28

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