街电归还不方便。导致多次多扣，联系客服退还处理，客服态度恶劣拒不退款。

网友保保 2021-10-27

已完结

街电归还不方便。导致多次多扣，联系客服退还处理，客服态度恶劣拒不退款。先是一线客服不退款，要交给高级客服专员处理，让我等电话，等来高级客服专员的电话，通话的语气和态度也强硬阴柔，一口咬定是我自己的责任。还说录音我口实是我自己忘记不怪他们。我之前跟客服协商文字打出了导致多扣的理由很鲜明，归还网点确实不多，给我代理极大困扰不便。客服一口咬定是我自己的责任，市面上充电宝的公司那么多，经常使用街电一家是出于信任企业品牌老客户。处理问题带来困扰确得到这样的解决处理放松结果。高级客服还说投诉是我的义务，但不管投诉到哪里最终还是交由他们手里解决，结果还是一样，不退款的结果。这不是意思就是说无论我投诉到那里，结果都由他们街电说了算吗？这无视公理法理的作风态度让人义愤填膺，难以接受。多笔订单涉及200多块的扣款，但不退还的话起码退换部分也是一种负责的态度。街电客服和所谓高级专员客服作风令人担忧。态度令人担忧，投诉到底，维权到底。要求退款并且道歉

投诉进度

用户评价

2021-10-28 17:25:02

品牌评分

品牌评价

客服强词夺理，与客户本人交谈就像是个机器人再回复。一直在照本宣科似的在念规章制度。不给交谈协商的机会，我出差就是上班，上班就是出差。这个点文化逻辑都不懂吗，我在家躺着不上班出差还会使用充电保吗？什么叫言论不一致？给我带来困扰不好好解决，带来精神损失。还客服文化水平初步评定为小学文化类似。还说我在所列的多扣有我之前一笔多扣的80块钱的一笔，这是在说谎，我有查询订单截图为证。说谎证据确凿。没有协商问清问题缘由，当方面下定论。我用你们充电保次数多是说的不好听一点是看的上该品牌出于信赖。信任品牌换来的是强词夺理，

平台完结

2021-10-28 16:46:36

处理结果

街电回复：用户反馈多笔超出10元订单，用户消费宝投诉之前已联系客服告知自己账户所有10元以上订单都是多扣款，昨天联系用户表示自己上班不可能下楼去找机器归还，今日再次联系用户，用户又告知是因为自己出差，有时候还不上，要求退款，前后说法完全不一致，所有订单订单正常收费，故处理结果无法达成一致。

平台跟进

2021-10-28 09:50:43

平台审核通过

2021-10-27 20:08:05

用户发起投诉

2021-10-27 20:08:03

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