投诉平安好学，成人教育不予解约退费
网友保保
已完结2020年暑期末，我查找线上教育机构的APP并下载了“平安好学成人教育”，打算进行简单了解。
在我下载了APP之后，不断的有陌生电话打过来，我一开始没接，但是打得过于频繁，我就接了。结果，我发现是平安好学机构打来的，电话里的人员一直给我推销他们的课程，引诱我消费，我最初回绝了，但是他就不死心地一直打，我最后就同意了。
就这样，我签了和他们的第一份合约，后来发现所谓的分期付款就是在另一个网贷平台上每期还款。到2020年12月底，我决定取消合约。但和我沟通的人员却说不能退约，只能升级合约，新合约下我将享受每节课更小的支出，结果我答应了，却换来的是另一份更长久，更费钱的合约，也就是现行合约。
在我发现之后，我立马和他说，我要取消升级后的合约，结果人家只送了我一句，不可更改！我只能每个月、每个月还着所谓的贷款。期间，我不止一次的跟他们机构的人员沟通，但是都无果而返。多天前，我打到他们的投诉部门，客服告诉我，这个需要排队进行办理，但是毫无进展。我希望能得到帮助，解除这个合约。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:21:42
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-11-12 23:48:20
补充内容
平台说，我目前最好的选择是继续上课（但是退费是我的需求，要不然我为什么退出来），他说我在排队处理，但是时间不定，情况也不明确；每期交的钱还是照常交，那么谁来承担我后期的风险以及保证，不就还是没能处理吗？沟通人员说，目前他们企业受双减影响，重心放在上课，而不是退费。可我早在双减前就有表达我想退费的意向，那时只有不断搪塞我的借口，那怎么一开始就不给我解决呢？如果早解决了，我也不会想尽办法处理这件事情了，这已经不单单是双减的影响，其本身在初期不断拖延就是存在问题的。又和我说，平台举报也没有实质性的办法，他已经和平台沟通过了，阐述了他们公司这边的情况和意向（目前状况之类的），那我作为一个消费者，作为一个没有收入来源的学生，就应该承担，就应该体谅吗？那双减前，也没人帮助我、体谅我。平台的建议就是让我可以兼职打工赚钱，继续课程，继续缴费。嗯，啥也没说，啥也没解决……
平台审核通过
2021-11-11 13:38:20
用户发起投诉
2021-11-11 13:38:18
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