被平安好学欺骗，要求退款和重新开启课程
网友保保_YBwzSvuz
已完结从2017年开始，一共签订了3次合同，分别是2017年、2019年和2020年，每年的课都没有上完，当时客户经理的套路就是让续费，然后把前期没有上完的课延期。2020年初感觉课程质量下降，于是不想再续费，客户经理打电话说剩下的课次浪费了不划算，建议续2年费用把帐户暂时封存等小孩能上英语的时候再激活。因为当时小孩还很小，感觉迟早要上课于是就续费了，9月份小孩上幼儿园可以开始英语启蒙课，于是联系平台，发现已经没有儿童课程了。联系客服也说合同结束了，没有办法重启课程，也不续费了，之前的就等于全部浪费了。让客服提供公司名称，也没有得到答复。现在连app都打不开。期间从未有平台客服联系告知平台经营变化，未尽到告知义务，属于欺诈消费者。之前在app操作时录了视频，所有合同都以到期无法再查看，明显是担心消费者下载合同作为维权凭证。
投诉进度
处理结果
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用户补充投诉
2023-11-15 16:09:13
补充内容
而且刚刚去查了一下，有一家叫做上海平安智慧教育科技有限公司的，app显示与平安好学少儿英语是一家公司，去扒了企业信用信息网目前未看到这家公司的注销信息。如果是一家公司为何客服经理在电话中拒不提供公司名称，这种行为并不合理。况且少儿英语运维是否停止，还是又重复成人英语之后那种偷换概念运行也未可知。因为手机号码被限制不知道什么原因收不到验证二维码。但至少app仍能够下载。不能因为消费者不从事相关法律工作或不太懂法就恶意曲解政策，偷换概念，妄图以霸王条款欺凌消费者。消费者的钱并不是天上掉下来的，平台之前课程价格属于中等偏上，连健身房都知道一年一万多的会费随时与消费者联系确认消费进度，平安好学成人英语课动辄2-5万的课程就可以用合同到期来敷衍么。
平台审核通过
2023-11-15 10:55:01
用户发起投诉
2023-11-15 10:51:11
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