已解释

京东自营发空包裹,在我不知情情况下自动确认收货,完成订单。

11.11日凌晨,我在京东平台抢购到一个鼠标垫,是京东自营商品。 11.14日上午,显示快递签收成功,并且系统自动确认收货。这个过程中,京东没有任何人联系过我,也没有给我发送任何通知。我完全不知情。 11.16日下午,我在翻阅双十一采购的历史订单中发现这个订单已经被确认收货了,于是联系快递员,询问是否是丢件或错派。 后快递员查询后告知我,我这单快递是空包裹,他们已经处理掉了。 一,京东给我发空包裹,原因为何?目的为何? 二,京东方发现空包裹,为何不采取措施,重新补发? 三,京东处理空包裹,为何不通知告诉我,问询我的意见? 四,京东在明知空包裹的情况下,我本人毫不知情的情况下,依然以我本人签收的名义把我得快递签收,确认收货。截止目前为止,没有发送一条消息告知我这件事情。 五,我本人不知情的情况下,京东平台把此订单确认收货,完成订单。 京东从发空包裹,到虚假签收,最后平台自己确认收货。此过程消费者完全不知情。京东此过程有多处欺诈行为,且京东平台监管不利,漏洞频出。 诉求: 1.京东电话或邮件拿出能让普通消费者相信的理由,来解释这件事。 2.消费者自己确认收货,京东平台不可以判定收货,完成订单。
投诉诉求 解释 道歉
投诉编号 94990300
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
网先生/女士 服务评价
2021-11-26 11:53:59
综合评分
1星,很不满意
拖了这么久,啥结果????无人联系我就完结了?????京东是又当裁判又当运动员吧。哈哈哈,真让我见识到了
京东商城 企业处理结果展示
2021-11-26 09:11:33
尊敬的客户您好,商品均按售后三包政策质保,超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务,如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢您对京东的支持,谢谢。
京东商城 企业跟进
2021-11-17 15:49:28
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服人员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持,谢谢。
网先生/女士 补充材料
2021-11-24 17:32:33
京东至今没有和我沟通
网先生/女士 补充材料
2021-11-19 15:40:09
至今没有收到京东的售后处理电话,京东的广告电话倒是接了两个。
京东 企业处理
2021-11-17 11:03:25
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-11-16 19:19:17
网先生/女士 发布成功
2021-11-16 19:19:15
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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