在寺库奢饰品APP下单后一直处于审核，后申请退款也不通过，多次催促无果

网友保保 2021-11-19

已完结

本人于10月1日在寺库奢饰品购买海蓝之谜眼霜、面霜、精粹水三款护肤品，之后订单一直处于审核状态，多次电话客服和在线客服，都以订单挤压发货慢或系统升级导致审核慢为由，均没有审核。无奈之下，本人于下单后一个多月即11月13日提出退款申请，经多次与客服沟通退款，仍未审核！强烈请求贵单位为消费者权益提供保障，为本人追回购买海蓝之谜的总金额3933元！谢谢！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:15:10

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-07 10:14:06

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

用户补充投诉

2021-12-01 15:44:31

补充内容

投诉时间过去快半个月了，至今没有任何消息！我在寺库平台上的订单整整两个月，一直处于配送中，没有一丝变化！寺库依然在发送各种广告，引诱消费者购买！请求快点解决，减少对消费者的身心伤害！

平台跟进

2021-11-19 15:16:35

平台审核通过

2021-11-19 12:03:55

用户发起投诉

2021-11-19 12:03:53

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