苹果手机在本人不知情的情况下利用脸部识别恶意扣费

网友保保 2021-11-24

已完结

2021年11月13日我再华为手机店购买一天新手机，我原来使用的是苹果手机，因为需要将原来手机上的一些文件转移到新购买手机上，手机专营店推荐下载手机克隆软件，我再手机上找到手机克隆软件，没有点解手机后台直接使用面部识别扣除388元，后来给苹果客服沟通说需要你们这边给退款，具体详情看附件。希望你们尽快给与解决。 谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-11-28 00:15:08

补充内容

经过和苹果公司多次电话沟通，一开始说退费，第二次说在沟通，第三次说让我们找扣款方手机克隆。开始推脱，不管啦。这就是苹果公司的态度。

平台跟进

2021-11-25 14:45:03

平台审核通过

2021-11-24 20:42:34

用户发起投诉

2021-11-24 20:42:32

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