投诉艾维宽带退费300元一直未到账

网友保保 2021-11-29

已完结

艾维宽带多次断线，在2021.7月故障维修近一个月，严重影响到孩子上网课。要求退费。与商家协商后退费，安装其他家宽带。2021.8月商家告知因自身问题导致线路故障，返回客户损失及退费共300元。客户已提供卡号，但退费迟迟未到账，多次电话一直未给答复。期间拨打电话十余次催办，均告之随后财务回复。客户明确告知要投诉，2021年11月29日，客户回复和财务沟通后只能退100元。理由，之前财务已离职，没有做好工作交接，所以款项迟迟未到账，经过现财务计算后只能退100元，客户不接受，要求按之前承诺300元返还。