一直未发货，申请退款后一直以退款系统升级审核为由拖延退款。

2021-11-30

已完结

我于2021年9月3日在寺库app购买lv女包一款，显示有货仓库配货中，9月7日订单仍无更新发起退款，发起退款3天后退款无进展与客服沟通退款当日客服沟通客服表示需要3-7个工作日会自然退款，7个工作日后发现订单仍是取消状态再次与客服沟通联系退款这时客服却以退款系统升级为由拖延拖延，后打电话联系客服依旧以系统升级为由未能退款，此后在联系客服需要排队100多人才能联系，客服电话更是打不通，而后两个月以来与客服沟通依旧以退款系统升级为由未能退款。我要求寺库平台立马退款！

投诉进度

企业完结

2022-01-17 10:11:39

处理结果

已经是退款完成的状态

消费保投诉平台跟进

2021-11-30 18:08:44

消费保投诉平台审核通过

2021-11-30 15:48:23

用户发起投诉

2021-11-30 15:48:21

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

15800.00元

投诉编号：

95009112

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