7月寺库app下单后客服说没货，要消费者自行退款，12月至今未退
已完结
本人在寺库7月11日购买了一款品牌名为MARNI的价值为11958.80的包，过去一个月之后我发现一直未收到货，8月16我联系客服咨询情况，客服说仓库没货了，要我自行操作退款，一个月没任何物流消息，也不主动联系消费者告知情况、而是等待消费者自行发现、然后才告知没货、并要求消费者自行退款，于是在我在8月16日操作退款，系统一直显示在退款审核中，直至今天12月1日任未退款成功，已经过去5个月了，在九月份、十月份、十一月份我都有主动联系客服咨询退款进度、一直都是机器人客服回复显示审核中，如果需要联系人工客服需要排队半小时以上，排队人数每次显示在30-70多人左右，客服售后非常不合理、故意消磨消费者等待时间，等排上队等到人工客服之后，统一的回复都是系统在升级，退款审核很慢。找相关理由搪塞消费者，但是这五个月期间，系统app的首页促销活动、优惠活动都在正常升级进行、并未收到系统升级影响、明显就是用退款系统升级欺*消费者，该投诉句句真实，希望寺库app及时退款，并做好人工售后服务～
投诉进度
企业完结
处理结果
退款完成。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
大半年过去了、2022新年都到啦、还没处理退款！！！！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
