寺库奢侈品app上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，下单后不按规定时间发货，而取消订单后，一直不退款

网友保保 2021-12-16

已完结

2021年10月20日在寺库奢侈品app下单一条围巾，订单号40****09****55，订单金额2170.02元，因订单一直不发货，期间不停找客服催问，客服也给不出具体发货时间，于2021年11月16日，取消订单，申请退款，然后不停找客服催问何时退款，原来承诺的5-7个工作日退款，客服一直以系统升级，还在退款审核为借口，至今为止，仍旧不退款

投诉进度

企业完结

2022-05-23 14:01:07

解决方案

退款

处理结果

订单处理完成。

企业跟进

2022-04-06 17:04:53

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-16 16:56:27

平台审核通过

2021-12-16 15:27:09

用户发起投诉

2021-12-16 15:27:07

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