在微店下单买的鞋，发货前没有说任何退货要运费和其他费用问题，发货前我还问了不喜欢能不能退货

投诉人您好，关于微店的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起微店对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交投诉；（须写明如收款方：北京口袋时尚科技有限公司，地址：北京市朝阳区酒仙桥路10号二层2011室） 二、拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://****.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）

商家在发货前应该把后续退款问题说明白，微店和微信哪里都没有说，我买之前还问了能不能退换，他只说了退货在平台直接申请，没说运费问题，现在我来退货，商家找我要扣60，这属于不合理费用，属于欺骗消费者，他还说我当时没问，每个人都会作为消费者，难道这是消费者没问的问题吗？ 现在我通过微店投诉，他没有理由了，这回又说要扣20运费，这样合理吗