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平台商家质保期内拒绝提供售后服务
该商品沙发质保期内再次出塌陷、开裂故障,商家以上次维修售后赔付*0元而拒绝提供售后。该商品是去年双十二下单,*1年1月2日才送货上门,随即发现沙发异响,申请售后,商家迟迟不能解决该故障,拖到三月份中旬仍未解决,京东客服仲裁要求商家上门取回商品执行退货。商家找我协商,愿意赔付*0元让我自行维修解决该故障,于3月15日我收到此*0元,撤销本次售后申请。于今年下半年我发现沙发不通程度出现塌陷、开裂情况,我11月13日提交了该故障的维修售后申请,商家以已赔付之前的*0元而拒绝提供售后。我认为上次的赔付并不是退货货款,并不构成对商品质保期内售后服务的豁免,要求京东平台支持我售后服务的申请,京东平台拒绝我的申请,让我自行维修。
投诉问题
售后服务欠缺
投诉诉求
补发
赔偿
投诉编号
95050294
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
京东商城
企业处理结果展示
2022-01-23 17:48:29
尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致,造成不便请您谅解,如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢您对京东的支持,谢谢。
京东商城
企业跟进
2021-12-27 20:22:09
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
京东
企业处理
2021-12-27 17:51:28
消费保在线投诉维权平台
审核通过
2021-12-27 16:01:39
郝先生/女士
发布成功
2021-12-27 16:01:37
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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