本人2019年在郫都区一环路西北段188号乾坤乐健（百伦店）办理了健身年卡，花费2400元，购买了60节私教课，花费1.5万元左右，反映年卡有效期至2021年12月21日，还剩6节私教课未上，商家以年卡过期为由，不让继续上私教课，也不退款，强制市民续卡，但购买私教课时并未告知年卡到期不能上私教课。 2021年12月19日我欲与其协商能否让我上完课，于是前台找了我的会员卡顾问给我处理，他那天有事就让同事帮我处理，说微信给我说结果，但是等到12.20晚上10点都还没有任何一条消息，我便发消息问，会员卡顾问说第二天给我处理，可是12月21日下午四点还是没有消息。整个过程会员卡顾问不闻不问、推脱责任、消极处理，并且与我协商就还删了我。 12月24日下午我打了12345网上投诉，于12月27日下午2:00左右接到处理结果，说对方态度强硬，不予退款也不让我上课，甚至说出“你直接让她起诉我”之类的很霸道的话。 年卡虽然到期，但因为疫情无法上课的时间是否应该往后推？虽然健身房因为2019年春节那次疫情给会员延期了一段时间，但是2020年12月郫都区疫情造成本人小区封闭式管理14天无法出门，这14天是否也该延期？ 本人的诉求：1. 本人的消费者权益严重得到损害，6节课退款；2. 乾坤乐健霸王条款与负责人不处理甚至还删除消费者这一行为，对我道歉。