苏宁易购客服不兑现承诺，要求尽快发货

2021-12-29

已完结

2021年10月30号在苏宁易购平台西门子厨电苏宁自营店购买5台西门子HC534ABR0W烤箱，与苏宁客服预约11月4号送货，11-4号苏宁客服告知需要12-2号才能发货，因为是嵌入式厨电，需要提前预留好尺寸，待到12-02号依旧没发货，再三催促后客服又告知商品无货，已经不再补货，要求退款取消订单，因为定制柜已经做好，无法更换其他型号，目前订单已经两个月，苏宁并无告知任何解决方案，而是告知退款了事，要求苏宁尽快发货。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-03-23 11:16:05

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2022-01-04 19:03:46

补充内容

目前并无任何回复

消费保投诉平台跟进

2021-12-30 10:58:35

消费保投诉平台审核通过

2021-12-29 18:57:43

用户发起投诉

2021-12-29 18:57:41

评论 0

投诉信息

投诉问题：

发货纠纷发货纠纷

投诉诉求：

其它

涉诉金额：

14495.00元

投诉编号：

95054210

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